这事儿太离谱了！15年前骆女士在杭州西湖银泰的中国黄金花1万2买了两根20克金条，一直存着。今年想换金镯子，一检测，每根实际只有9克多，还全是铜和锌，一点黄金都没有。
2011年金价三百多一克，如今涨到1300一克，40克金条本该值52000元。骆女士找银泰讨说法，对方竟称当年柜台和现在不是一家，只是租场地的。骆女士1月提交反馈表，商场承诺48小时联系，至今没回应。这大商场的信誉何在？消费者权益谁来保障啊！