一段关于火车站接人的网传经历，这几天引发了不少议论。家属手受了伤，提不了行李，想借道进站搭把手。昆明站南出站口的工作人员一步不退，扔下一句“我得请示领导”，结果这一请示，就是杳无音信的40分钟。
出站口闸机滴滴作响，旅客推着大包小包往外赶。接站的人隔着栏杆，指着里头手受伤的家人，把情况掰开揉碎了讲：“手真动不了，就进去拎个箱子，几分钟就出来。”
对方的回应滴水不漏：死活不能放，这得等请示一下领导，看从哪边进去合适。
听着没毛病，按规矩办事。接站的人说了句“行，那我等着”，就退到一旁眼巴巴盯着指示牌。
站台的广播播了一轮又一轮，出站的人流换了好几拨。五分钟，二十分钟，四十分钟过去了。那个说要去“请示”的回复，就像石沉大海，连个回音都没有。四十多分钟的干等，活生生把人晾在了原地。
最后这局怎么破的？不是领导的电话打通了，也不是规定有了人情味。是同行的好心旅客看不下去，顺手帮着把沉甸甸的箱子给拎了出来。
作为一座旅游大省的枢纽站，每天迎送八方客。规矩铁面无私，这都能理解。但一句“请示领导”，究竟是处理特殊情况的必经流程，还是遇到麻烦时最顺手的一面挡箭牌？规矩是死的，但守着闸机的人，总归是活的吧。