宽体机改窄体机，消费者只能被动买单？

出行途中，收到了携程发来的短信，通知我5月7号从上海飞深圳的航班机型变更，原本精心挑选的南航宽体机，被更换为窄体机，这份出行期待瞬间落空。而作为携程铂金贵宾客户，我致电携程客服申请免费退票时，得到的却是“不予免费退票”的答复，还被告知5号前办理退票，（需要支付259元退票费）否则需承担更高额的退票费用，这样的处置方式，实在难以让人信服。

购票时，我特意筛选宽体机航班，正是看重其更宽敞的乘坐空间、更舒适的出行体验，这是我选择该航班的核心原因，也是我与携程、南航达成航空运输服务约定的重要前提。

航班机型作为购票页面明确展示的核心服务信息，是消费者做出购票决策的关键依据，并非无关紧要的附加项。从宽体机变更为窄体机，本质上是服务标准的大幅降低，打破了双方原本的服务约定，并非消费者自身原因导致的行程变动。

根据《公共航空运输旅客服务管理规定》，因承运人原因导致旅客非自愿退票的，承运人及其销售代理人不得收取退票费。南方航空官方也明确，机型变动引发服务标准变更，旅客有权申请免费退改。此次机型变更，属于承运人一方的责任。我因航班服务标准与约定不符，提出退票诉求，完全符合非自愿退票的范畴，理应享受免费退票的权益吧？

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