湖南岳阳，男子和女友花170元订了间大床房，熟睡到凌晨时，竟有一对陌生男女直接刷卡闯入房间。当时男子和女友只穿了轻薄的内衣裤，当场吓傻。事后，男子找酒店讨要说法。酒店承认是员工操作失误，开重了房间，愿意退还房费，但要求他谎称行程有变申请退费。这锅甩的太溜了，男子果断拒绝选择报警，并要求赔偿2000元精神损失，但掰扯了半天，酒店只愿意赔偿500元，双方协商不下，男子准备向法院起诉。

3月7号，吴先生带着女友去平江县游玩，旅途奔波了一整天，两人都累得不行，便在网上花170元订了间大床房，准备好好睡一觉。

当天晚上十一点左右，吴先生和女友洗漱完，只穿着内裤就上床休息了。

谁知，凌晨快两点的时候，吴先生迷迷糊糊听到房门传来刷卡开门的声音，一开始他还以为是自己听错了，没太在意。

可紧接着，就有人走进了房间，房间的灯也一下子被打开，刺眼的灯光瞬间让吴先生惊醒过来。

他一睁眼，心脏猛地一揪，一男一女两个陌生人正站在房间里，盯着床上的他们。

吴先生又惊又怒，当场大声质问对方是谁，身边的女友也被吓得瞬间清醒，浑身止不住地发抖。

门口的男子慌乱地说了一句“走错了”，就赶紧带着同伴退出了房间。

吴先生气炸了，自己花了钱住酒店，连最基本的安全都保障不了，大半夜被陌生人闯入，还是在两人衣衫不整的情况下，换谁都接受不了。

他安抚好瑟瑟发抖的女友，立刻跑到酒店前台想要讨个说法，可前台工作人员的态度却让他更生气了。

对方不仅没有丝毫歉意，反而质问吴先生为什么会在这个房间，还说酒店系统里显示这间房根本没人入住。

吴先生跟前台工作人员争执了快半个小时，对方始终没给出一个合理的解释，也没有任何有效的解决办法，吴先生无奈之下，只能先回到房间。

回到房间后，他和女友再也不敢睡觉，哪怕把房门的安全锁扣得死死的，没有一丝安全感，就这样睁着眼熬了一整晚。

过了一会儿，酒店前台通过微信给吴先生发了消息，这才承认是新员工操作失误导致的问题，还轻飘飘地提出，给房费打八折，再送一个价值40块钱的会员，当作补偿。

对于这个解决方案，吴先生心里特别不爽，觉得酒店毫无诚意。

之后，店长亲自联系吴先生沟通，嘴上说同意全额退还170元的房费。

可他却提出了一个过分的要求，让吴先生自己在平台申请退款，并且退款原因必须选“行程有变”。

明明是酒店的工作失误，凭什么让自己帮忙撒谎掩盖，太过分了。

于是，他当场拒绝了这个无理要求，最后还是按照实际情况，如实填写了退款原因办理了退费。

熬了一整夜，吴先生这口气还是咽不下，次日一大早，他直接拨打110报了警。

民警赶到现场了解情况后，表示这件事没有造成人身伤害，属于民事纠纷，建议吴先生拨打12315投诉，或是直接向法院起诉维权。

民警走后，吴先生再次找到酒店店长，提出让酒店赔偿2000元精神损害抚慰金，并且出具书面道歉，遭到酒店拒绝。

后来，酒店提出赔偿500元现金，再加500元的房费抵扣券，吴先生觉得这个方案完全是在敷衍，便没有同意。

事后，记者联系到酒店店长，店长承认是前台员工制卡失误，客人入住后房间信息没及时更新，导致夜班员工把房间又开给了其他客人。

但对于赔偿金额，酒店始终不肯让步，坚持只接受500元现金加代金券的方案。

《民法典》第一千一百九十八条规定：宾馆等经营场所的经营者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任 。

酒店因员工制卡失误，让陌生人刷卡闯入吴先生私密房间，明显未尽住宿安全保障义务 。

客房属临时隐私空间，凌晨闯入、衣衫不整被窥视，严重侵犯隐私权与人格尊严，造成强烈精神恐惧。酒店存在重大过错，侵权责任成立 。

吴先生有权要求退费、书面道歉及精神损害赔偿 。

酒店仅愿500元加代金券，远不足以弥补精神伤害 ，其要求“谎称行程有变退费”属不当掩盖过错，无法律依据 。

目前，双方就赔偿问题一直没能达成一致，吴先生已经委托了律师，准备向法院提起诉讼。