酒店方回应客人订单备注被曝光就事论事来说，全季这次的操作确实是挺离谱的。客人在订单备注过敏史、生活习惯，本质上是寻求住宿时的合理照顾，本身是出于信任。结果酒店把这些私密信息当成段子发到小红书博流量，连客人信息都没打码完整，这对隐私的保护确实做得太差了。更让人不舒服的是，后续华住集团的回应也比较轻描淡写，只是注销账号、通报批评，没有给到客人实质性的道歉和补救。从服务行业的基本底线来看，尊重客人隐私是最基础的，而不是把客户信息当素材，这一点全季是真的没做到。不管是不是“员工个人行为”，品牌管理责任肯定还是有的。服务业靠的就是客户信任，连基本的信息安全都保障不了，确实是很伤消费者的信心。
