今日起施行！市场监管投诉举报新规出台，恶意索赔、职业打假将被严打

冰城市场监管
重要提醒！
4月15日，国家市场监督管理总局新版《市场监督管理投诉举报处理办法》（以下简称《办法》）正式落地实施！ 
今后，咱们普通消费者合法维权更顺畅，而以牟利为目的的职业索赔、恶意打假、敲诈商家等行为，将被全面规制、坚决打击，再也不能肆意扰乱市场、浪费行政资源啦！
新版《办法》聚焦消费维权痛点，优化维权流程、明晰权责边界，核心就是守护正当维权，严惩恶意索赔，彻底划清“合法维权”和“恶意牟利”的红线，给诚信消费者和守法商家双重保障。 划重点！新规整治恶意索赔，这些行为不再受理。 针对大家深恶痛绝的职业索赔人乱象，新规做出明确界定，这类投诉直接不予受理：1. 不是为了生活消费，单纯以索赔赚钱为目的购买商品；2. 购买数量、频次远超日常生活所需，批量囤货投诉；3. 短期内密集针对多家商家，反复恶意投诉索赔；4. 捏造事实、伪造证据、冒用他人身份进行虚假投诉。简单来说：为自己正常消费维权，全力支持；靠打假碰瓷牟取私利，坚决拒绝！恶意索赔涉嫌违法，将移送公安严处。
对于情节恶劣的恶意索赔行为，比如蓄意掉包商品、敲诈勒索商家、恶意诬告滋扰等，市场监管部门将直接终止调解，一旦涉嫌违法犯罪，会第一时间移送公安机关处理，让恶意碰瓷者承担相应法律责任！温馨提示
合法维权，这样做更高效。咱们普通消费者不用慌，新规完全不影响正常维权！
遇到消费纠纷，通过全国12315平台、12315热线、线下监管窗口，提供真实身份信息、消费凭证和合理诉求，就能依法高效办理，维权渠道更便捷、办理时限更明确。
同时也提醒广大经营者，诚信守法经营是根本，遇到恶意索赔无需妥协，可及时向市场监管部门反映，依靠新规维护自身合法权益。
 消费维权，本该守护公平正义；市场经营，理应坚守诚信底线。 
新版《办法》施行后，市场监管部门将严格落实新规，持续整治恶意索赔乱象，守护放心消费环境，让守法者无忧、让违法者受限，共同维护公平有序消费环境。

供稿：消保处 应急综合协调处编辑：主体中心 孙玮棋责编：新闻宣传处 徐丽丽