一香港商家抱怨，34 年了从来没有如此凄惨，这一切的原因不都是他们自己造成的吗？看看各个商家门口贴的那些冷漠告示。问一次路要收 10 块钱，不支持支付宝、微信，要收现金，一个茶餐厅设最低消费，不能外带食品，吃饭像打仗，吃完的赶紧走，点餐的时候不能犹豫，否则会被嫌弃，不懂普通话，有时甚至用英语故意刁难，丝毫没有一点点服务意识。

这些冷冰冰的文字，不是写给违规者的警示，而是写给所有进店游客的 “下马威”，把开门迎客的和气，换成了拒人千里的傲慢。

内地游客到香港旅游，最常遇到的尴尬，就是支付方式的壁垒。在内地，一部手机就能走遍全城，小到路边摊的一根烤肠，大到商场的奢侈品消费，扫码支付早已是再平常不过的事。

可到了香港，这份便捷却成了奢望，人民日报海外版曾明确报道，内地移动支付覆盖率超九成，而香港的移动支付比例至今不到两成，大量街头小店只收现金。

有游客曾在香港街头找了十几家小店，都因为没换港币无法消费，最后只能狼狈地折返酒店换钱，好好的旅行，硬生生被这固执的规矩扫了兴。

更让游客难以接受的，是茶餐厅里无处不在的苛刻规矩和糟糕服务。

不少茶餐厅明着设置最低消费，禁止外带食品，高峰期吃饭像打仗，刚放下碗筷就被店员催促离开，点餐时稍微犹豫几秒，就会迎来店员不耐烦的催促和嫌弃的眼神。

更有甚者，面对讲普通话的内地游客，不仅不愿耐心沟通，还故意用英语刁难，甚至说出侮辱性的话语，把游客当成了不受欢迎的 “闯入者”，完全没有半点服务行业该有的素养。

有人说，香港茶餐厅的快节奏是本地特色，高租金、高人工的压力，让店家不得不追求高翻台率。可特色从来不是无礼的借口，压力更不是歧视的理由。

香港消委会的数据显示，2024 年全年收到的消费投诉超 4 万宗，同比激增 20%，其中大量都来自餐饮服务业的服务态度问题。

旺角一间 30 平米的茶餐厅，月租高达 23 万港元，需要极高的翻台率才能盈利，可这从来不是区别对待游客的理由。

本地街坊能接受的快节奏，不该变成对内地游客的刻意刁难，一视同仁的高效，和带着偏见的冷漠，从来都不是一回事。

更具讽刺意味的是，一边是部分香港商家抱怨生意难做，一边是撑起香港旅游消费主力的内地游客，正在用脚投票。

香港入境事务处的数据显示，2025 年全年访港旅客近 5000 万人次，其中内地访客占比超七成，2026 年前两个月，内地访港旅客更是同比大涨 22%。可游客数量在涨，部分商家的生意却越来越差，核心原因就是他们亲手把口碑做烂了。

游客出门旅游是为了放松，不是为了花钱买气受，一次糟糕的体验，就足以让游客再也不会踏足，甚至会告诉身边的亲友，当负面口碑越传越广，店铺的冷清早已是注定的结局。

与此同时，港人北上消费早已成为常态，2024 年港人北上人次超 8191 万，年度消费近 557 亿港元，日常餐饮、生鲜采购、生活服务大量转移到内地。

内地商家热情周到的服务、便捷高效的支付体验、透明合理的定价，让越来越多香港市民愿意跨过深圳河消费，形成了鲜明的双向流动 —— 内地游客在香港被百般刁难，香港市民在内地享受着贴心服务，这样的对比之下，那些固步自封的香港商家，又有什么资格抱怨生意不好？

香港特区政府和旅游发展局，一直在想方设法推动旅游业转型，推出 “优质旅游服务” 计划，规范商家服务标准，举办各类会展活动、文化盛事吸引游客。2024 年香港举办了超过 240 场会展活动，吸引了超 200 万名游客，创造了数十亿港元的经济价值。

可政府再努力搭建舞台，也架不住部分商家亲手拆台。整个香港旅游的大环境在向好，可偏偏有商家守着过时的规矩、抱着莫名的傲慢，把游客往外推，最终被市场淘汰，实在怨不得别人。

曾经的香港，是无数内地游客心中的 “购物天堂”，繁华的商业、热情的服务，让这里成为了旅游首选地。

可如今，“购物天堂” 的光环正在被部分商家的冷漠一点点消磨，海南自贸港的崛起、跨境电商的普及，早已让香港的价格优势不复存在，游客愿意来香港，更多的是为了体验独特的城市文化和风土人情。

当这份体验只剩下糟糕的服务和处处受限的规矩，游客自然会用脚投票，转身离开。

做生意，从来都是和气生财。开门迎客，最基本的就是尊重每一位消费者，放下不必要的傲慢和偏见，跟上时代的脚步。

34 年从未有过的凄惨光景，不是市场抛弃了这些商家，而是他们先抛弃了消费者，最终困在了自己筑起的高墙里。

不撕掉那些冷漠的告示，不改变糟糕的服务态度，再多的抱怨，也换不回往日的客流与繁华。