一家英国企业，在中国的地盘赚钱，却只认美国的法律。上海六洲酒店管理集团最近被京津冀三地消协约谈，原因是洲际酒店很多条款侵犯了客人权益，但洲际酒店在合同里约定要打官司，需按照美国乔治亚州法律、找美国仲裁协会。并且除了对美国个别州以外，对其余任何住客的损失都不负责。
 
很多人对洲际酒店并不陌生，作为全球顶级的酒店巨头，其旗下拥有洲际、皇冠假日、假日酒店、智选假日、英迪格、六善、丽晶等近20个知名酒店品牌，从奢华精品到中端商务，几乎覆盖了国内酒店市场的全品类。
 
目前洲际酒店在国内各大城市布局了数百家酒店，深度扎根中国市场，2025年在中国市场年揽金超11亿元，实打实靠着中国消费者的消费，赚得盆满钵满。
 
可就是这样一家深度依赖中国市场的英国企业，却在面向中国消费者的会员条款里，写下了堪称离谱的规则。
 
根据京津冀三地消协调查核实的内容，洲际酒店在其官网和APP的《洲际优悦会会员条款与附则》里明确规定，只要是和会员计划相关的金钱赔偿等争议，消费者必须放弃在中国法院起诉、行政申诉的权利，所有纠纷都要提交给美国仲裁协会仲裁，而且连适用的法律，都必须是美国乔治亚州的法律。
 
更过分的是，就连没有纳入仲裁范围的争议，条款里也强行规定，只能向美国乔治亚州的州法院或联邦法院提起诉讼。
 
这意味着什么？一个中国消费者，在中国境内的洲际酒店消费，和在中国上海注册的六洲酒店管理公司产生了纠纷，想要维权，却不能找中国的法院，不能用中国的法律，必须千里迢迢跑到美国，找美国的仲裁机构，用美国一个州的法律来打官司。
 
先不说普通消费者能不能搞懂美国乔治亚州的法律，单是往返美国的机票、住宿、聘请美国律师的费用，就已经远远超过了绝大多数消费纠纷的标的额。这哪里是约定争议解决方式，分明是用极高的维权门槛，直接堵死了中国消费者维权的路。
 
而更让人气愤的，是洲际酒店赤裸裸的双重标准。在同一份会员条款里，洲际酒店白纸黑字声明，对其提供的商品、服务不作任何保证，对因为商品缺陷、服务故障造成的任何损失，酒店概不负责。而这个“概不负责”的免责条款，唯一的例外，仅仅是针对美国新泽西州的居民。
 
换句话说，同样是住洲际酒店，美国新泽西州的消费者遇到了问题，能拿到赔偿，能依法维权，而包括中国消费者在内的其他所有国家的住客，哪怕因为酒店的过错遭受了人身、财产损失，酒店都可以堂而皇之地拒绝负责，甚至连维权的地方都不给你留。
 
可能有人会问，洲际酒店这么写，难道不违法吗？答案是明确的，这些条款不仅违法，而且早就被中国的司法机关认定为无效。
 
根据我国《民法典》《消费者权益保护法》的明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，格式条款含有这些内容的，其内容无效。
 
早在2020年，上海某法院就已经在相关判决中明确认定，洲际酒店的这类条款，涉及的原告是中国自然人，被告是中国法人，协议在中国境内签订和履行，没有任何涉外民事关系的构成要素。
 
我国法律也没有授权当事人把不具备涉外因素的争议，交由境外仲裁机构仲裁，因此这类条款根本没有法律依据，属于无效条款。
 
也就是说，洲际酒店不是不知道这些条款违法，而是明知故犯，仗着自己的品牌优势，用密密麻麻的格式条款，把违法内容藏在消费者根本不会逐字看完的会员协议里，试图用这种方式“吓退”想要维权的消费者，搞“店大欺客”的把戏。
 
在这次约谈中，京津冀三地消协已经明确向洲际酒店提出了整改要求，限期让其对会员条款进行全面审查修订，删掉所有排除消费者诉讼权利、强制境外仲裁、适用境外法律、单方过度免责的不公平内容。
 
同时也明确表态，如果企业不按要求整改，消协组织将依法采取包括提起公益诉讼在内的一切措施，坚决维护消费者的合法权益。
 
事件曝光后，洲际酒店很快给出了回应，声称高度重视并诚恳接受消协组织的监督与指导，始终将消费者权益放在首位。但截至4月10日，有媒体查阅发现，洲际酒店APP内的相关涉事条款，依然没有做出任何调整。
 
更值得警惕的是，这次被曝光的霸王条款，并非洲际酒店一家独有。有媒体梳理发现，万豪、希尔顿、凯悦等多家国际酒店集团，都在自己的会员条款里设置了类似的排除中国法律管辖、禁止集体诉讼的内容，这已经成了部分外资酒店行业的潜规则。
 
中国的市场，从来都不是外资企业的法外之地。任何一家企业，想要在中国市场赚钱，就必须遵守中国的法律，尊重中国的消费者，这是最基本的底线。
 
靠着霸王条款搞双重标准，一边吃着中国市场的红利，一边无视中国的法律和消费者的权益，这样的操作，最终只会被中国的消费者抛弃。