营业厅里客户肆意打砸，工作人员全程淡定拍摄取证，不拦不阻只等警方处理，这一幕看着反常，实则满是无奈。
很多人第一反应会质疑服务不到位，可仔细想想，上前制止很容易引发肢体冲突，反而让事态升级。工作人员选择保留证据、依法追责，既是保护自己，也是最稳妥的处理方式。
但这也暴露出一个现实问题，矛盾激化到打砸的地步，到底是前期沟通不畅埋下隐患，还是个别客户情绪失控、行为过激？一味忍让解决不了问题，强硬对抗又会扩大事端。
服务行业守规矩是本分，可客户也该为自己的冲动负责，这种两难的局面，到底该怎么从根源避免？
