海底捞礼物 员工罚款购入 海底捞这波操作确实有点让人费解呀！顾客投诉想妥善处理能理解，但让员工不管责任归属就自费买礼品赔偿，多次投诉还得罚上千，确实有点不合理。

服务口碑靠的是双方舒心，把成本转嫁给基层员工，难免会寒了大家的心。希望品牌能好好调整制度，平衡好顾客体验和员工权益，这样才能走得更稳呀～