今年1月底，越秀区退管办服务的社会化特殊退休人员张姨在办理住院费用时遇到问题：其名下基于1991年护照号开立的存折账户因银行系统更新、证件类型不符被锁定。张姨系精神残疾人员，无法独立实施民事法律行为。与其有联系的大哥不属于法定第一顺序监护人，也无法提供有效监护证明，业务办理陷入停滞。

越秀区退管办主动介入，调阅张姨历史档案，发现其曾有婚史。经多方查找比对，工作人员找到张姨的前夫，得知二人育有一女，从而明确了法定监护人线索。区退管办随即联系光塔街道党群服务中心，请求协助查找张姨女儿。

光塔街道工作人员与张姨前夫取得联系。因离婚多年，对方起初顾虑重重。经多次沟通，工作人员说明张姨现状及业务办理的紧迫性，最终取得对方信任。前夫告知，自己与张姨育有一女阿媚，自1989年两人分居后，阿媚便再未见过生母，至今已36年。

街道随后联系阿媚，说明其母亲近况及办理业务需要法定监护人配合的法律要求。阿媚得知后，说服父亲提供了出生医学证明、离婚判决书等关键材料。越秀区退管办提前与开户行沟通，做好办理准备。3月6日，在区、街两级工作人员全程陪同下，阿媚前往银行为母亲顺利办妥账户变更手续，张姨的养老待遇发放问题得到解决。

业务办结并非服务的终点。考虑到张姨常年在医院独居，身边没有亲人陪伴，精神世界缺乏亲情慰藉，越秀区退管办与街道党群服务中心主动延伸服务触角，多次与阿媚真诚沟通，并同步积极协调医院，精心筹备了一场特殊的亲情见面。

3月23日，在区、街工作人员的全程陪同下，阿媚走进医院，第一次见到了自己的生母。时隔36年的首次相见，触动血脉相连的本能。看着眼前的母亲，阿媚红了眼眶。张姨也清晰地感受到了这份久违的亲情。这一幕跨越数十年的亲情重逢，让在场的医护人员与工作人员无不动容。这场由暖心政务服务牵起的相遇，为65岁常年孤居在院的张姨重新带来了亲情的温暖。→网页链接（@南方日报）