“杀熟”某营业厅内一大姐举着用了15年的号冲柜员吼：“新用户39元就160G，我月月139元才30G，这不是欺负老实人吗？”柜员眼皮都不抬：“想换套餐？销号重办呗。”后头大哥立马接茬：“网龄都钻石了，还不如门口扫码领卡的！”

营业厅里这一幕，每天可能都在不同地方上演，特别真实，也特别让老用户寒心，那天，营业厅里人不算少，一位大姐手里攥着手机，气得浑身发抖，举着手机冲柜台里的柜员大声吼，声音里全是委屈和愤怒。

她喊着自己这个手机号用了整整15年，从来没换过，月月交139块钱话费，可套餐里只有30G流量，不够用不说，还贵得离谱。

可她偶然发现，新用户只要39块钱，就能拿到160G流量，足足是她的五倍还多，她想不通，自己用了这么多年，没欠费、没违约，凭什么新用户就能享受到这么便宜的待遇，自己却要花高价用少得可怜的流量，这不就是明着欺负老实人、欺负老用户吗？

柜员坐在柜台后，眼皮都没抬一下，语气特别冷淡，慢悠悠地回了一句，想换便宜套餐也可以，先把现在这个号销了，再重新办一张新卡就行。

这话一说，大姐更生气了，用了15年的号，绑定了家里的宽带、银行卡、微信、支付宝，还有各种亲戚朋友的联系方式，要是销号重办，这些东西都得重新绑定，麻烦不说，还可能错过重要的电话和信息，尤其是老年人，根本弄不明白这些操作，柜员这话根本就是不负责任，故意刁难人。

这时候，营业厅后头站着的一位大哥忍不住接茬了，他说自己的网龄都已经是钻石级别了，用的时间也不短，待遇还不如门口扫码领卡的新用户，那些新用户不仅套餐便宜，有时候还能领赠品，而他们这些老用户，除了交高价话费，啥福利都没有，越用越亏。

其实这种情况不是个例，很多老用户都遇到过，这就是大家常说的 “杀熟”，不是运营商不知道老用户吃亏，而是他们故意这么做的。

现在三大运营商竞争特别激烈，都想拉新用户，新用户是他们的新客源，只有用低价、大流量的套餐，才能吸引更多人来办卡，哪怕短期不赚钱，也能扩大用户数量。

而老用户不一样，大多已经用了很多年，手机号绑定了各种重要的东西，换号的成本太高，就算觉得套餐贵、不划算，也很少有人愿意轻易换号，运营商就是抓住了老用户的这个心理，才敢明着区别对待，不给老用户提供和新用户一样的优惠。

还有一个原因，就是营业厅的柜员有业绩考核，他们的工资和提成，和拉新用户、办理高价套餐挂钩，要是帮老用户把高价套餐换成低价的，他们不仅没有提成，还会影响自己的业绩，所以他们宁愿让老用户销号重办，也不愿意主动帮老用户更换优惠套餐，甚至还会故意隐瞒老用户可以办理的低价套餐，就是为了完成自己的业绩指标。

可能有人会问，不是有规定不让这么 “杀熟” 吗？确实，2024年就出台了《网络反不正当竞争暂行规定》，明确说经营者不能对条件相同的交易相对方，提供不同的交易条件，侵害消费者的公平交易权，2026年工信部也在开展行风整治，重点查处这种套餐不透明、区别对待新老用户的问题，已经查处了很多违规网点，开出了不少罚单。

但很多老用户不知道这些规定，尤其是老年人，平时不怎么关注这些政策，遇到这种情况，要么只能忍气吞声，继续交高价话费，要么就被柜员忽悠着销号重办，白白增添麻烦。

其实老用户根本不用这么被动，遇到这种情况，不用跟柜员争执，直接打运营商的官方客服电话，说明情况，要求更换和新用户一样的优惠套餐，根据规定，在售的套餐必须对新老用户同步开放，运营商不能拒绝。

要是客服推诿不处理，就打工信部的申诉电话，只要证据齐全，比如套餐价格、流量对比的截图，就能维权成功，还能要求退还多交的话费。

那位用了15年手机号的大姐，不是无理取闹，她的愤怒很真实，她只是想得到公平的待遇，花合理的钱，用到够用的流量。

那些用了很多年的老用户，对运营商的忠诚度很高，却被这样区别对待，心里肯定不好受。运营商不能只想着拉新用户，忽略老用户的感受，毕竟老用户才是他们长期发展的根基，要是一直这样 “杀熟”，迟早会失去老用户的信任。

而我们遇到这种不公平的情况，不用忍，也不用怕麻烦，要学会维护自己的合法权益，主动去问、去投诉，这样才能让运营商重视起来，不再区别对待新老用户，让大家都能明明白白消费，花合理的钱，享受应有的服务。