“太膈应了！”近日，北京，一女子在外卖平台上，购买了一盒巧克力，收到后感觉很难闻，一看盒内，发现竟然是粪便！把女子恶心透了，她立马报警，多次找平台客服沟通，对方表示这不属于食品安全问题，是骑手的个人行为！网友：这下有阴影了！ 该女子平时就喜欢吃巧克力，当天下午感到饥饿又不想出门，便打开常用的外卖平台，挑选了一家评价尚可的零食店铺，下单了一盒进口巧克力，支付完成后，页面显示预计40分钟左右送达，女子便耐心等待。 她还查看过两次配送进度，看到骑手取餐、配送的流程都正常，没有出现任何异常提示，也没有收到骑手或商家的任何沟通消息，一切都和平时点外卖的流程别无二致。 大概35分钟后，女子听到门口的敲门声，确认是外卖骑手后，便开门接过了外卖。外卖包装看起来完好无损，没有破损、漏液或者被拆开过的痕迹。 骑手也只是简单说了一句“您的外卖，请查收”，便转身离开了，全程没有多余的交流，也没有表现出任何异常。女子当时并没有立刻打开包装，而是将外卖放在了客厅的茶几上，打算休息一会儿再享用。 十几分钟后，女子准备吃巧克力，刚拿起外卖盒，就闻到一股刺鼻的难闻气味，不是巧克力应有的香甜味，反而夹杂着一股令人作呕的异味，一开始她还以为是外卖盒本身的味道，或者是巧克力存放不当导致变质，便没有太在意，随手打开了包装盒。 可打开的瞬间，她瞬间僵住，一股浓烈的恶臭扑面而来，盒内根本没有什么巧克力，取而代之的是一团黄褐色的粪便，粘连在包装盒内壁，看起来令人作呕，女子当场就忍不住干呕起来，胃里翻江倒海，好一会儿才缓过劲来。 平复心情后，女子又气又恶心，她第一时间拿出手机，拍下了包装盒内的照片和视频，留存好证据，随后立马拨打了110报警。 民警接到报警后，很快赶到了女子家中，对现场进行了勘查，提取了相关证据，并详细询问了女子下单、收餐的全过程，记录下了关键信息，同时表示会尽快展开调查，查找涉事骑手和相关责任人，给女子一个交代。 报警之后，女子没有等待警方的调查结果，而是先联系了外卖平台的客服，向客服反映了自己收到的外卖巧克力变成粪便的情况，并且提交了自己拍摄的照片和视频证据，希望平台能够尽快处理，给出合理的解释和赔偿方案。可客服的回应，却让女子更加气愤。 平台客服在听完女子的反映后，只是简单询问了几句下单信息和收餐时间，便表示会进行核实，让女子耐心等待。可等待了整整一天，女子都没有收到平台的任何反馈，于是她再次联系客服，反复沟通多次后。 平台客服才给出明确回应，称经过核实，该事件不属于食品安全问题，因为涉事物品并非商家提供，而是骑手在配送过程中，私自更换了外卖内容，属于骑手的个人行为，与平台无关，平台不承担相关责任，也无法提供赔偿，只能协助女子联系涉事骑手，进行协商处理。 这样的回应，让女子无法接受。她认为，自己是在平台上下单，支付了相应的费用，平台有义务保障外卖的质量和配送过程的安全，无论骑手是否存在个人行为，平台都难辞其咎，不能一句“与平台无关”就将所有责任推给骑手。 随后，女子又多次联系平台客服，试图进一步沟通，但客服始终坚持之前的说法，不再作出任何让步，也没有提供任何实质性的解决方案。 无奈之下，女子只能等待警方的调查结果，同时将自己的经历和相关证据发布到了网络上，希望能够得到网友的关注，也希望能够通过舆论压力，促使平台重视此事，承担起应有的责任。 帖子发布后，很快引发了网友的广泛热议，短短几个小时，就有上万人点赞、评论，网友们纷纷表示“太恶心了”“隔着屏幕都觉得膈应”，还有不少网友留言称。 自己也有过类似的外卖糟心经历，有的遇到过外卖被偷吃，有的遇到过外卖被损坏，还有的遇到过骑手态度恶劣，只是从来没有遇到过这么离谱的情况。 有网友留言表示，“以后点外卖都有阴影了，尤其是零食和熟食，根本不敢再点了，谁知道送到手上的是什么东西”；还有网友吐槽，“平台的回应太敷衍了，一句骑手个人行为就想甩锅，难道平台对骑手没有监管义务吗？” 类似的外卖乱象并非个例。近年来，随着外卖行业的快速发展，外卖配送过程中的各种问题频频曝光，有的骑手为了赶时间，闯红灯、逆行，引发交通事故，有的骑手私自偷吃、调换外卖，损害消费者权益；还有的商家与骑手勾结，提供不符合食品安全标准的食物。 就在不久前，北京互联网法院发布的涉食品药品网络消费典型案例中，就有一起案例是外卖店铺销售变质米饭，法院最终判决商家退还货款并支付惩罚性赔偿，明确了外卖食品质量问题的责任认定规则。 而在成都发布的新就业形态劳动争议典型案例中，也有多起与外卖骑手相关的案例，其中一起就是骑手逆行撞伤人，法院判决平台公司承担主要赔偿责任，同时明确骑手存在重大过失的，应适当分担赔偿，平衡劳资双方权益。