“杀熟”某营业厅内一大姐举着用了15年的号冲柜员吼：“新用户39元就160G，我月月139元才30G，这不是欺负老实人吗？”柜员眼皮都不抬：“想换套餐？销号重办呗，”后头大哥立马接茬：“网龄都钻石了，还不如门口扫码领卡的！” 山东一家临街的运营商营业厅里，一段无剪辑的现场视频上线24小时，就拿下了全网超3000万的播放量。 评论区十几万条留言里，全是网友的同款吐槽，有人说自己用了二十年的手机号，套餐价格是新用户的三倍，也有人说为了换划算的套餐跑了三趟营业厅都没办成。 这段视频能引发全网共鸣，核心是它戳中了无数手机用户藏了多年的憋屈，也就是运营商屡禁不止的老用户“杀熟”乱象。 视频里的当事人大姐，手里的手机号已经用了整整十五年，从功能机时代就一直沿用，绑定了银行卡、社保账户、家里的水电燃气缴费，还有所有社交和工作账号，这个号码早就成了她生活里无法剥离的一部分。 十五年里她从来没有过欠费停机的情况，连运营商评定的网龄等级都到了最高的钻石级别，可最近几个月，她总觉得话费扣得不对劲。 每个月固定139元的套餐费，里面只有30G全国流量，日常刷视频、办公用网，没到月底就会超量，额外产生的流量费叠加下来，每个月话费总要两百出头。 她偶然刷到同一家运营商的新用户推广信息，39元的套餐里就包含160G全国流量，还有上千分钟的免费通话时长，算下来价格比自己在用的套餐便宜三倍还多，可用流量却是五倍不止。 越想越气的她专门抽了工作日的时间，跑到线下营业厅，想把用了十五年的老号码换成这个划算的新套餐。 可柜台里的工作人员听完诉求，连头都没抬，直接给出了唯一的解决方案，就是把这个用了十五年的老号码销掉，重新办一张新卡，才能享受新用户的套餐优惠。 这句话直接点燃了大姐的情绪，也让营业厅里排队办业务的其他用户炸开了锅。 排在队伍后面的一位大哥当场发声，说自己的号码用了快二十年，网龄等级比大姐还高，可套餐优惠连门口路边扫码办卡的新用户都比不上，用的时间越久，花的钱越多，完全是在欺负踏踏实实的老用户。 其实这件事里最让大家共情的，从来都不是几百块的话费差价，而是运营商精准拿捏了老用户的软肋。 一个用了十几年的手机号，绑定了太多生活和工作的核心内容，销号重办的时间成本和麻烦程度，绝大多数人都承担不起，运营商就是抓住了这个心理，把陪伴多年的老用户当成了待割的韭菜。 新用户的优惠一波接一波，老用户想换个同价位的划算套餐，却被各种理由层层阻拦，哪怕相关监管部门早就明确要求，运营商不得限制老用户更改资费套餐，这种区别对待的杀熟乱象，还是在全国各地反复出现。 对运营商来说，老用户是最稳定的客户群体，不该是被区别对待、反复薅羊毛的对象。 毕竟谁也不想自己十几年的陪伴和从未中断的信任，最后只换来一句冰冷的销号重办，和新老用户之间天差地别的待遇。
评论列表