她站在古城墙根底下，看着孩子，掏出手机。 下午四点多，天还没黑。古城里头安安静静的，刚才还能零星看到几个游客，这会儿一个人都没了。她带着孩子逛着逛着，发现不对劲——周围的商铺全关了，灯灭了，门板都上了。她开始往出口走。 走到大门口，铁门锁上了。 她愣了一下，推了推，纹丝不动。又找了旁边几个侧门，全锁着。她开始打电话，打给购票平台，没人接。打给景区留的咨询电话，也没人接。孩子有点害怕了，拉着她的手问，妈妈我们出不去了吗？ 她蹲下来跟孩子说没事，手却在发抖。 她后来对着镜头说，自己被锁了半个小时，最后报了警，警察来了才把门打开。她说这话的时候语气还算平静，但说到最后一句，声音明显变了。 她说，锁门之前，工作人员看见她跟孩子还在景区里头。看见了，但是没吱声。连吼一嗓子提醒一下都没有，扭头锁上门就走了。 她说，吼一嗓子也行啊。 这话说得多卑微。我不要求你等我，不要求你把我当VIP，我甚至不要求你把我当游客，你就把我当成一个人，看见里头有人，喊一声，我自己跑出来，行不行？ 但这个要求，景区没满足她。 记者后来去问景区，接电话的人说，平时是下午5点下班，买票的时候会提醒注意时间。至于当天到底几点锁的门，为什么出现这种情况，接电话的人说，那天不是自己上班，不了解情况。 这个回应很妙。等于什么都没说，但透露了一个信息：景区里每个人只负责自己那摊事，锁门的人只管锁门，喊人不在他的职责范围内。你问他为什么不喊，他可能觉得奇怪，喊人？那是谁的工作？流程里没写啊。 但你仔细想想，这里头有个很拧巴的地方。 记者发现，在售票平台上，这个景区的通票最晚购票时间是下午4点半。也就是说，4点半以后就不卖票了。但景区工作人员说下班时间是5点。那4点半到5点之间这半个小时，算怎么回事？游客买不了票进来，但里头可能还有没出去的游客。那谁来管这些没出去的人？ 没人管。锁门的人只管锁门，到点了就锁，锁完走人。至于里头有没有人，那不是他的KPI。 网上有人说这个景区去年还在搞什么亮化工程、沉浸式演艺，投入了好几个亿改造。政府文件里也写着要提升旅游服务、打造5A景区。结果硬件花了好几个亿，软件连一声“要锁门了”都喊不出来。 一个花了几个亿改造的古城，最后是靠110给游客开的门。 她说的那个工作人员，扭头就走的样子，我大概能想象出来。可能是关完最后一道门，把钥匙往兜里一揣，掏出手机看看时间，想想晚上吃啥，骑上电动车就走了。他压根没觉得自己做错了什么。甚至可能觉得，这游客真有意思，自己不知道时间吗？ 他忘了，他锁的不是仓库，不是办公室，是一个有游客在里头的地方。 目前景区说在跟进这件事，但还没联系上当事人。我猜最后大概率是道个歉，说加强管理，然后就没然后了。但这件事真正让人不舒服的地方，其实不是道歉能解决的。 是那种“眼里没人”的态度。你看得见我，但你当没看见。你知道我在里头，但你觉得那不关你的事。我站在你面前，在你眼里却像不存在一样。 你觉得，一个景区，到底是应该靠流程来管人，还是应该靠人来管流程？ 来源：齐鲁晚报、新浪财经