“吃相太难看！”广东深圳，一女子到澳门旅游，提前花了372元在平台订了酒店，谁知到了酒店，酒店却查不到女子的订单，女子无奈，只有花490元高价现场订房住了一晚，女子联系平台，平台答应给她退款，谁知女子回来后发现，订单显示已入住，钱也被扣走，女子又找平台客服，可客服提出，只能给她30%退款和50元优惠券，女子拒绝，只要求退款，平台又说，要她自己找酒店退钱，女子大怒: 我在平台上支付了房费，却没有享受到相应的服务，他们不应该退款吗？ 这事搁谁身上都得火大。出门旅游本来图个开心，凌晨拖着行李到酒店，被告知订单查不到，换谁都得懵。女子明明提前付了钱，平台也显示预订成功，到店却成了无效单，这不是明摆着坑人吗？ 她没办法，只能现场多花一百多块重新订房。本来372元能解决的事，硬生生花了490元，平白多出一笔开销，换谁都觉得憋屈。更气人的还在后面，平台一开始说得好好的会退款，等她回到深圳，却发现订单被改成了“已入住”，钱也直接扣走了。 这操作简直离谱。她根本没通过平台订单入住，平台凭什么私自改状态、扣全款？摆明了是想赖掉这笔退款，把责任推得一干二净。女子找客服理论，客服的回应更是让人无语。只肯退30%的钱，再塞一张50元优惠券，这打发谁呢？ 女子明确拒绝，只要求退全款，平台又开始踢皮球，让她自己去找酒店要钱。她的钱是付给平台的，订单是平台生成的，酒店从头到尾没收到她的订单信息，找酒店又有什么用？平台这是故意甩锅，不想承担责任。 从法律上来说，女子在平台下单付款，双方就已经形成了服务合同。平台有义务保证订单有效，让她顺利入住。现在因为平台对接第三方出错，导致订单失效，责任完全在平台一方。 按照《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供服务，没按约定提供的，应当退回预付款，还要承担消费者产生的合理费用。女子不仅没享受到服务，还多花了钱，平台不仅要全额退372元，就连差价部分，也该给个说法。 可平台偏偏不按规矩来，先用虚假订单状态掩盖问题，再用小额退款加优惠券敷衍，最后直接甩锅给酒店。全程没有一点解决问题的诚意，只想着怎么少赔钱、怎么推卸责任，吃相真的太难看。 这种事也不是个例。很多人都遇到过线上订房到店无房、订单无故取消、退款难的情况。平台为了赚差价，随便对接第三方服务商，不审核订单有效性，出了问题就让消费者自己扛。 消费者在平台面前本来就处于弱势，付了钱却得不到保障，维权还处处碰壁。平台靠着信息差和规则优势，随意侵犯消费者权益，长此以往，谁还敢放心在平台订房？ 女子坚持要全款退款，一点都不过分。她只是想要回自己没消费的钱，维护自己最基本的权益。平台不该用各种套路搪塞，更不该把责任推给无关的酒店。 做生意讲究诚信，平台连最基本的订单保障都做不到，出了问题还百般推诿，就算一时扣住了几百块钱，丢的却是用户的信任。口碑坏了，再想挽回就难了。 也希望相关部门能加强监管，整治线上订房行业的乱象，别再让消费者花钱买气受。遇到这种事，大家也别忍气吞声，保留好订单、付款记录、沟通记录，该投诉就投诉，该维权就维权。 各位读者你们怎么看？欢迎在评论区讨论。
评论列表