“求推广！”河南一小区物业学习“胖东来”模式，不仅替业主接送孩子，还出资请来老师免费为小区的孩子辅导作业，下一步还打算推出帮业主照顾老人服务，对小区业主的合理要求那是有求必应，物业费也从百分之十的收缴率提升至百分之九十，并且都是业主主动来交！网友建议这种物业服务全国推广！ 2026年3月20日，河南新郑市薛店镇的天还没有完全暗下来，校门口的路灯刚刚亮起，几个穿着深蓝色制服的人，手里举着一块写着“天鑫物业”的牌子，准时站在了小学门外的固定位置，这不是什么课外托管班的老师，而是旁边一个小区的物业工作人员，他们不是来接自己孩子的，是来接业主家孩子的。 这家物业公司负责人姓刘，四十出头，干了十几年物业，之前天天头疼的事就是催物业费。 “去年年初，我们小区物业费收缴率只有百分之十，”刘经理说起这个数字的时候，苦笑了一下，十户里面只有一户交钱，剩下的九户要么拖着，要么直接说“你们服务不行，凭什么交”。 那时候物业和业主的关系挺僵的，业主群里隔三差五就有人骂，说楼道灯坏了没人修，垃圾清运不及时，保安看见外来车辆也不管，物业办公室的门经常被业主推开，进来就是拍桌子。 刘经理带着几个主管开了好几次会，翻来覆去就一个问题：业主到底想要什么？后来有人提了一句，说胖东来为啥火，因为它把顾客当家人，你能不能把业主也当家人？这句话听着像鸡汤，但刘经理还真听进去了。他们开始琢磨，业主家里最难的事是什么？问了几个常来物业办事的阿姨，答案出奇一致：接送孩子。 很多业主是双职工，下午四点多孩子放学，两口子都还在上班，老人不在身边，接不了，有的勉强让邻居帮忙接，有的让孩子自己走回来，过马路都不放心，到家以后更头疼，没人看着写作业，小孩要么玩手机，要么磨蹭到晚上八九点才开始动笔，有的家长下班回来累得半死，还得辅导作业，一辅导就上火，家里鸡飞狗跳。 刘经理听完这事，做了一个决定：物业来干这个活。 他让人事部贴了招聘启事，专门招有教师资格证的人，最后聘了三个，两个语文数学都能教，一个专门教英语和画画，都是正经考过证的，其中一个以前还在培训机构干过两年。然后他们去学校门口跟校方沟通，登记了业主家孩子的名单，每天下午排好班，谁去接、接几个、哪个年级先出来，全部流程化。 一开始很多业主不信，有个姓张的业主，在郑州经开区上班，每天下班开车回来要四十分钟，孩子上二年级，之前一直是让楼下小卖部老板娘帮忙看着。听说物业要免费接孩子，他第一反应是“是不是套路，接了以后是不是要推销什么东西”。刘经理也没多解释，就让工作人员每天准时站在校门口，举着牌子，把孩子接上，带回物业服务中心，看着写作业，作业写完了，老师批改，错了的当场讲明白，一直等到家长下班来接。 这么干了一个月，张业主发现孩子作业完成得比以前好多了，字也工整了，回家也不闹着玩手机了，有一次他下班晚了，快七点才到物业，看见孩子正跟物业的“老师”下五子棋，笑得特别开心。那天他当场把欠了半年的物业费全交了。 消息在业主群里传开了，有人说“我闺女说物业的老师比我有耐心”，有人说“终于不用每天因为写作业跟孩子吵架了”，还有人说“以前觉得物业就是个收钱的，现在觉得是自家人”。 慢慢地，来物业写作业的孩子从最开始的三四个，变成了十几个，后来又变成了三十几个，物业服务中心本来有一间闲置的大会议室，他们把桌子重新摆了一下，买了护眼灯，墙上贴了课程表和值日表，看起来真像个小课堂。 刘经理说，他们从来不催物业费，这话听起来有点凡尔赛，但确实是事实，业主们主动来交钱的时候，有人还会多带点水果，放在物业前台说“给老师们吃”。去年年底，收缴率从百分之十涨到了百分之九十。这个数字不是靠打电话催出来的，是靠一天一天接孩子、一趟一趟跑出来的。 一个河南本地的网友说：“河南的物业已经卷成这样了吗？好想让我们小区的物业去学一学。”底下有人回复说：“你先别羡慕，关键是你家小区的物业愿不愿意学。” 刘经理最近又在琢磨新事，他们已经开始招护工了，下一步准备推出免费照顾老人的服务。小区里有不少独居老人，儿女在外地工作，平时有个头疼脑热的也没人管。刘经理说，等护工到位了，就定期上门看看老人，量量血压，陪聊聊天，需要买菜买药的帮个忙。他说这话的时候，语气很平常，就像在说一件本来就应该做的事。 一个业主在物业群里发了一段话，被很多人点赞。她说：“以前觉得物业费是给物业公司交的，现在觉得是给我们自己家交的。” 有个网友的评论被顶到了最高，说得挺实在的：“如果是这样的物业，物业费就是三块我都不嫌贵。希望以后物业行业都按照这个标准学起来，应该全国推广。” 我觉得服务这个东西，从来都不是靠催出来的，是靠做出来的，你把人当家人，人就把你当自己人，这个道理，胖东来懂，天鑫小区的物业也懂！