“吃相太难看！”广东深圳，一女子到澳门旅游，提前花了372元在平台订了酒店，谁知到了酒店，酒店却查不到女子的订单，女子无奈，只有花490元高价现场订房住了一晚，女子联系平台，平台答应给她退款，谁知女子回来后发现，订单显示已入住，钱也被扣走，女子又找平台客服，可客服提出，只能给她30%退款和50元优惠券，女子拒绝，只要求退款，平台又说，要她自己找酒店退钱，女子大怒: 我在平台上支付了房费，却没有享受到相应的服务，他们不应该退款吗？ 凌晨三点，陈女士带着朋友，俩人拖行李箱来到了澳门总统酒店大堂。 陈女士长舒一口气，她满身的疲惫，就想立刻到房间休息。 原来，3月1日，高女士和朋友到澳门旅游，她做好了攻略，提前花372元在这家总统酒店下了一晚上的订单。 下了飞机，俩人迅速就赶到了酒店，谁知前台一句话，直接让她心凉到了嗓子眼：对不起女士，系统里根本没你的订单。 陈女士当时就懵了，她在平台上明明显示预订成功，钱也扣了，怎么到了酒店就没订单了？ 她赶紧给平台客服打电话，可对方2小时后才给了回复。 客服表示，平台是跟第三方服务商合作的，现在人家还没上班，现在处理不了，事后平台会全程协助陈女士帮她退钱。 陈女士这时已经累的眼皮打架，最后只能咬牙在前台又掏了490元现款开房，才算能进入房间休息。 陈女士以为，事后就能按流程给她退款，这也许就是系统暂时出现了问题，只要把钱退了就算完事了，谁知后续更让人她气愤！ 等陈女士旅游完毕，回到了家里，她拿出手机，发现订单竟然显示她已经入住，372元也被扣走了。 陈女士急火攻心，她在入住时，酒店没查到订单信息，是陈女士另外掏钱又付了一次房费。 如今平台不但不给她弥补多花的钱，反而还要再扣走一份钱？天下哪有这样的道理！ 陈女士立刻打电话联系客服，可这个时候，平台话又变了！ 平台当初答应等回来后给陈女士全额退款，可是现在，又说退30%加50元券。 陈女士急了，我只要钱，我要你优惠券做什么，下次旅不旅游还不知道，你给我退钱！ 可是平台话风一转，竟然让陈女士自己去找酒店退钱。 陈女士气乐了：我是在酒店现场订房和付款，人家已经完成了服务，凭什么再让我找酒店退钱？ 而我是在平台上支付了房费，却没有享受到相应的服务，难道平台不应该退款吗？ 更离谱的是，当陈女士想找那个所谓的第三方服务商理论时，平台不肯透露服务商信息。 这种“我卖票，出事找别人，但我还不告诉你别人是谁”的操作，简直把陈女士给气坏了。 并且酒店还表示，他们并没有和这家平台直接合作，而是只和部分旅行社有过合作。 平台客服也向媒体证实：并未与这家酒店直接合作，订单是由第三方服务商承接的，款项也是由平台与服务商结算。 可是，平台就是拒绝告诉陈女士服务商的具体信息，还说退款必须等服务商同意后才能操作。 令陈女士更生气的是，服务商没说拒绝也没同意退款，订单就卡在了处理流程，陈女士急坏了。 之后，平台回复，说平台的专员正在代为沟通。 这事看起来绕弯，实际非常的简单，陈女士是在平台上下了订单，既然这个订单没找到，也没有使用，平台就该立刻退钱！ 从法律角度看，这事儿一点都不模糊。 《消费者权益保护法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。 也就是说，平台收了钱就得负责到底，即便是第三方提供的服务，平台也有义务提供真实的联系方式。 如果提供不了，平台就得先赔钱给陈女士，然后再自己去找服务商算账。 《民法典》第577条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 陈女士付了钱没房住，平台不仅违约，还虚构入住事实，吃相太难看。 之后平台还在那儿推委，说订单状态是已离店，退不退得看服务商是否同意。 这种把责任一推到底的做法实在令人气愤不已。 好在事后不久，陈女士反馈，媒体介入后，平台已经向陈女士退还了372元订房款。 对此，你怎么看？