让三分能躲灾祸！江苏苏州，女子要求送快递送上门。快递员说：自己不认门，送至其他快递驿站可以吗？女子拒绝。快递员说：不下来取就原路退回。女子无奈下楼，两人发生口角至动手，其被掌掴确诊耳膜穿孔。女子崩溃的是，她遭受伤痛折磨时快递员还在上班。网点负责人：快递员不熟悉区域，才让她下楼自取，不取退回是正常流程！她一直辱骂小哥没忍住！现已对快递员停职处理！网友：一直辱骂，可以默认为找打吗？ 2026年2月末，陈女士怎么也想不到，一次再平常不过的取件，会让她陷入身体与精神的双重煎熬。 2月28日那天，她正忙着处理手头琐事，一通快递员的来电，打破了午后的平静。 电话那头，快递员的语气带着几分急躁，直言自己对这片小区的楼栋布局不熟悉，要求陈女士下楼取件。 陈女士愣了一下，平日里多数快递都会送货上门，她便客气地提出希望对方按地址送到家中。 可快递员的回应却带着强硬的意味，称若不下楼，便直接按流程退回快件。 这句强硬的话，让陈女士心里很不舒服，她觉得自己被变相威胁了。 看快递员不容商量的态度，又要将快件被退回，陈女士只能压下心头的火气，匆匆放下手中的事，快步下楼。 走到单元门口，陈女士的不满再也藏不住。她想着自己配合下楼取件，已是做出了让步，便忍不住对着快递员抱怨了几句。 起初只是几句争执，双方都带着情绪，语气越来越冲。 快递员本就因家中琐事心烦意乱，连日的派件压力加上私事缠身，让他本就处于情绪紧绷的状态。 陈女士的抱怨在他听来格外刺耳，他反复提醒对方不要再骂，可争执中的两人都被情绪裹挟，谁也不肯退让。 就在争吵愈发激烈的瞬间，快递员彻底失控，上来推倒陈女士，对她进行了掌掴。 陈女士被打得眼冒金星，耳朵里嗡嗡作响，一阵尖锐的疼痛从左耳蔓延开来，左耳瞬间失去了听觉。 她捂着脸，又惊又怒，怎么也不敢相信，一次取件纠纷，竟会演变成暴力伤人。 回过神后，陈女士立刻拨打了报警电话，随后在家人陪同下赶往医院检查。 经过专业诊断，结果显示她左耳外伤性鼓膜穿孔，需要静养观察，后续还要根据愈合情况做伤情鉴定。 拿着诊断报告，陈女士又气又怕，她联系快递公司客服讨要说法，可客服仅让她等待警方处理，没有给出任何实质性的回应与解决方案。 网点负责人及涉事快递员当晚虽致电道歉，但敷衍的态度让陈女士无法接受。 事发20多天里，陈女士一边忍受着耳部的疼痛与听力障碍，一边等待伤情鉴定结果。 让她心寒的是，涉事的快递员依旧在正常上班，没有受到任何处罚。 直到事件闹大，媒体介入后，网点才改口称已将其停职。 网点负责人向记者解释时，将责任推给双方，称快递员是因不熟悉区域才让陈女士下楼取件，说不拿就退掉是正常业务流程。 陈女士持续辱骂快递小哥，再加上他家中有事，才导致情绪失控，可能没忍住就动手了！才发生冲突。 负责人表示：目前，涉事快递员也已经被停职。 这场闹剧，原本只是快递派送的小事，却因双方的情绪失控，酿成了伤人的悲剧。 从法律层面来看，送货上门本是快递服务的法定义务。陈女士明确要求送货上门，符合法定权利。 快递员以“不熟悉区域”为由拒绝上门，并以“不下来就退回”相要挟，未经同意擅自要求下楼取件，违反《快递暂行条例》第25条与《快递市场管理办法》第28条第3款，属于违规投递。 快递企业需将快件投递到约定地址，未经用户同意，不得擅自投放至快递柜或服务站。 ​陈女士下楼取件，不代表其认可快递员的违规行为，更不构成辱骂在先即免责理由。 《民法典》第1191条第1款：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。 用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。 快递员在执行派件工作任务中伤人，快递公司网点需承担陈女士医疗费、误工费等赔偿责任，而后可向快递员追偿。 网点未及时处理投诉、未及时停职，并在事后推诿责任，违反服务合同与监管要求。 陈女士可向相关部门投诉，要求企业承担行政责任与民事赔偿。 快递员 掌掴行为，无论起因均属违法，属于故意伤害他人身体。 若陈女士的鼓膜穿孔经鉴定6周未愈合，达到轻伤二级标准，快递员还将涉嫌故意伤害罪，面临刑事处罚。 有人说，取消快递送货上门迫在眉睫，几毛钱送货上门谁愿意，而且严重超负荷送件，根本送不过来！ 有人说，双方都没错。买家要求送货上门合理合法。可快递员的快递单价和时间不允许送货上门。 还有人说，骂人不对只是道德问题，而打人是触犯法律的，任何时候都要管理好自己的情绪，情绪失控的代价，终究要由自己承担。 对此您怎么看？