江苏苏州，女子接到快递员的电话，让她下楼取件，女子要求他送上楼，快递员：我不认门，你下来拿，不然帮你退掉。女子忍着火气下了楼，双方发生口角后，女子惨遭对方掌掴，鉴定为外伤性鼓膜穿孔。女子想要个说法，可快递员拒绝任何道歉，而快递网点负责人却有另一番说法？ 陈女士称，2026年2月28号，她在公司上班，这天某快递公司的快递员给她打电话，说在楼下派件，问她可以把快件放楼下其他快递公司的站点吗？ 陈女士心里犯嘀咕了，她想着平时好多快递公司都送货上门，这家快递咋就不一样呢？于是，她就跟快递员说，把快件给我送上楼吧。 可这快递员倒好，在电话里说自己不认门，让陈女士下楼拿，还放狠话，不下楼拿就直接帮她退掉。 陈女士一听，这哪行啊，没办法只能自己下楼，下楼的时候她越想越气。 到了楼下，两人碰面后，一言不合就吵起来了。 谁料，吵着吵着，快递员突然情绪失控，就动起手了，他一把掐住陈女士的脖子，把她推倒在地，接着又狠狠地掌掴陈女士。 陈女士整个人都懵了，完全没想到会遭遇这样的事儿。 后来，陈女士去医院一检查，麻烦了，她的左耳鼓膜穿孔。 刚开始左耳几乎啥声音都听不见，就像被捂上了厚厚的棉花，最近才稍微能听到一点声音了。 陈女士当时就报了警，警方也立案了，不过得等一个多月观察伤情，看看伤得有多重，才能决定怎么惩处那个快递员。 陈女士说，涉事快递网点的负责人倒是跟她道过歉，可她没接受。 更让她生气的是，打她的那个快递员，居然还在正常上班，快递公司和快递员本人都没跟她道过歉。 她给快递公司总部客服打电话，客服就让她报警，也没给别的说法。 对于陈女士说的情况，也得了解一下快递公司那边怎么说？ 某快递网点负责人则说，快递小哥对那片区域并不熟，想让陈女士下楼拿，不过，快递员说的“不拿就退掉”，只是业务流程，并不是威胁她。 他还说陈女士下楼后一直辱骂快递小哥，小哥家里事儿多，心情不好，警告陈女士别再骂，不然不客气，可陈女士没有停止辱骂，小哥这才没控制住情绪，忍不住动手了。 负责人还说，事发当晚他给陈女士赔礼道歉了，而且，涉事快递员也被停职了。 有人说，一个巴掌拍不响，矛盾就是一点点被激化的，要不说冲动是魔鬼呐，任何人都要为自己的行为付出代价！ 也有人说，无论有多大矛盾，动手打人就是底线问题，掌掴致耳膜穿孔已涉嫌违法，必须依法严惩，坚决抵制暴力解决纠纷！ 这事儿啊，双方都有做得不对的地方。陈女士要求送货上门，这是合理的需求，毕竟好多快递公司都这么做。 快递员就算对区域不熟，可以说明情况，语气礼貌地拒绝，但说出“不拿就退掉”这种话，这明显态度不好。 再说陈女士，就算心里有气，也不该辱骂快递员呀，有话好好说嘛。 但不管怎么说，快递员动手打人就是大错特错。不管遇到啥事儿，都不能用暴力解决问题，这是最基本的道理。 从法律上讲，在这件事里，快递员掌掴陈女士，导致陈女士耳膜穿孔，这属于故意伤害他人身体的行为。 《刑法》第234条规定，故意伤害他人身体的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制。 如果，陈女士的伤情经过鉴定达到轻伤及以上程度，快递员就可能触犯故意伤害罪。根据伤情的不同结果，快递员面临的法律后果也不一样。 另外，快递网点负责人称陈女士辱骂快递员在先，这种情况下陈女士是否需要承担法律责任？ 如果陈女士确实存在辱骂快递员的行为，这属于公然侮辱他人，按照治安管理处罚。 但是，这绝对不能成为快递员殴打陈女士的免责理由。不管陈女士有没有辱骂行为，快递员都不能通过暴力手段来解决问题。 希望以后遇到这种事儿，大家都能冷静点，好好沟通，别动不动就吵架动手。 也希望快递公司能加强对员工的管理和培训，提高服务质量，别再让这种闹心的事儿发生了。 你对这事咋看呢？