老人可能患有阿尔茨海默症或走失，必须耐心安抚，多渠道寻找家属。 第一，热情接待，稳定情绪。我立即上前搀扶老人坐下，递上一杯温水，用温和的语气说：“大爷，您别急，先喝口水，我帮您找儿子。”让老人感受到安全和温暖，避免他因焦虑再次走失。安排一名女同事专门陪伴老人，与他聊天，试图从只言片语中获取线索。 第二，多方查询，核实身份。我通过社区人口信息系统，根据老人的体貌特征、大致年龄进行模糊搜索，同时联系辖区派出所，询问是否有走失报警。将老人照片发到社区网格员群、业主群，发动居民辨认。利用公安人脸识别系统协助查找。 第三，现场引导，回忆线索。我耐心询问老人：“大爷，您儿子叫什么名字？住在哪个小区？家里电话记得吗？”即使老人说不清，也要鼓励他回忆，或许能蹦出有用的字眼。同时，检查老人衣服上是否有缝制的信息标签（有些家属会缝上联系方式）。 第四，联系家属，确保安全。一旦确认家属信息，立即电话联系，告知老人平安，请家属到社区来接。在等待期间，继续陪伴老人，给他准备一些点心，防止他再次离开。如果长时间无法找到家属，则联系救助站或派出所暂时安置，并持续跟进。 第五，建立防走失机制。事后，我会建议社区为高龄、失智老人建立档案，发放“黄手环”或定位设备，并联合派出所定期开展防走失宣传。同时，提醒家属在老人衣物上留下联系方式。 社工面试