“讹人讹出新高度！”上海，一女子买了2台空调，师傅很快上门安装，结果，刚装了一会儿，女子就听到屋外“砰”的一声巨响，她跑过去查看，发现师傅竟然意外坠落，躺在楼下不省人事，女子将师傅送到医院，诊断全身多处骨折！不料，事后伤者家属找到女子，认为是她的责任，要求她赔偿！ 现如今大家买家电，早就习惯了商家包配送、包安装的一站式服务，消费者付了钱，只需要在家等着专业人员上门就行，压根不用操心施工层面的事。 老话说得好，“谁提供服务，谁就该担安全责任”，这本是各行各业都该守的基本规矩，也是大家默认的常识。 可这起发生在上海的纠纷，却彻底打破了这份常理，明明是正规消费、全程无过错的业主，反倒成了事故的背锅侠，难道真的是“在谁家出事，谁就活该赔钱”吗？ 这名被索赔的女子是孙女士，她在当地苏宁易购门店挑选了两台格力空调，下单时商家明确承诺，提供免费上门安装服务，全程不需要业主额外费心，也不用承担任何施工相关的责任。 抱着对正规商家的信任，孙女士快速办好购买手续，安安静静等待安装师傅上门，全程没有提出过任何额外的安装要求，更没想过会遇上这么离谱的事。 事发当天，三名安装人员如约上门，由领班李师傅带着两名年轻学徒，分工准备开展安装工作。 孙女士只是简单指明了空调的安装位置，便转身去厨房忙碌，没有干预任何施工步骤，也没有做出任何影响施工安全的举动，完全是配合安装工作的普通消费者。 可意外就在这时候发生了，一声沉闷又刺耳的巨响突然传来，打破了小区的平静，也让孙女士瞬间心头一紧。 她赶忙冲到阳台查看，只见阳台护栏已经断裂，一截悬空晃着，其中一名年轻学徒不见了踪影，探头往楼下望去，那名学徒蜷缩在草坪上，一动不动，彻底失去了意识。 慌乱之中，孙女士没有丝毫推诿逃避，第一时间拨打了120急救电话和110报警电话，随后飞奔下楼守在伤者身边，直到救护车赶到。 就医过程中，她全程陪同，还主动垫付了前期的检查、治疗费用，耐心配合医院办理各项手续，尽到了最大的人道主义善意，没有半点冷漠推脱的举动。 医院最终诊断，这名学徒全身多处骨折，伤势较为严重，不仅需要紧急手术，后续的康复周期也很长，相关花费不是小数目。 孙女士原本以为，事故发生后，商家和安装团队会主动出面承担责任，毕竟安装服务是他们提供的，施工安全理应由他们管控。可现实却给了她重重一击，伤者家属的做法更是让她寒透了心。 六名家属组团找上门，其中还有伤者八十岁的老父亲，一行人情绪激动、态度强硬，咬死“人在你家出事，你就要负全责”的歪理，张口就索要20万元赔偿，涵盖医疗费、误工费、康复费等全部费用。 孙女士反复解释自己只是消费者，和安装师傅没有任何雇佣关系，家属却全然不听，甚至连续多日跑到她家里和工作单位骚扰，不分白天黑夜、不分工作场合，用道德绑架的方式逼她妥协，严重打乱了她的正常生活和工作。 更让人气愤的是，本该承担责任的商家和安装方，却开始互相踢皮球。 苏宁易购表示安装服务由格力品牌方负责，让孙女士直接找格力协商，格力客服则以安装人员是第三方外包为由，直接推脱责任，声称此事和品牌无关；就连负责施工的第三方安装公司，也始终躲着不露面，全程含糊其辞，让孙女士自己和家属协商，没有半点担责的态度。 一边是家属的无理纠缠，一边是责任方的冷漠甩锅，孙女士陷入了两难境地，满心委屈却无处说理。 走投无路之下，孙女士只能寻求法律援助，拿起法律武器维护自己的权益。 她拿出当初的购买凭证和安装合同，合同上明确标注，安装过程中的所有安全责任由安装方承担。 律师也依据相关法律明确表态，孙女士和安装团队属于承揽关系，她没有任何选任、指示过错，和伤者不存在雇佣关系，完全不需要承担任何赔偿责任。 目前这起纠纷还在走法律程序处理，孙女士依旧在积极维权，既希望伤者能得到妥善的救治，也希望责任方能主动站出来担责，还自己一个公道。 其实整件事的是非曲直，明眼人一眼就能看明白，伤者家属急于筹措医疗费的心情可以理解，但维权必须守底线、讲法理，不能因为责任方推诿，就把怒火撒在无辜业主身上，靠撒泼耍赖讹人，只会让维权变了味。 而那些收钱不担责、出事就甩锅的商家和安装公司，忽视施工安全培训，漠视员工安全保障，出了事只会推诿扯皮，既丢了商业信誉，也寒了所有消费者的心。 老话讲“公道自在人心”，善良从来不该被道德绑架，无辜者更不该被迫背锅，维权要走正道，讹人的歪风邪气绝不能纵容，法律才是维护公平的唯一底气。 大家觉得孙女士该不该赔偿？家属和商家的做法，哪一个更让你气愤？
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