9月21日晚上，湖南的孟女士下单买了一张长安航空哈尔滨飞长沙的机票，总价1130元，距离9月28日航班起飞还有整整7天 。可刚出票才两三分钟，她就发现把日期买错了，立刻提交退票，结果大跌眼镜：最终仅退回372元，直接被扣掉758元手续费 。
当事人马上拨打航司客服，希望能够拦截订单全额退款，但是被直接拒绝。后续王先生帮忙向民航12326投诉，依旧没能争取到减免。航司回复，这属于个人原因误购，公司没有短时间错购免费退票政策，一切按内部规定执行，还表示机票不能拿超市网购退换货来对比，沟通中途直接挂断电话。

记者查到，这张属于特价A舱机票，就算距离起飞7天，这个时间档位退票就要扣75%，哪怕更早退票，最少也要扣65%票款。明明座位还没被占用，航司没有产生任何实际损失，只是用户手滑选错日期，短短几分钟反悔，就要承担高额损失，这事让很多网友直呼看不懂。
要知道国内已经有部分航司推出人性化政策，购票两小时之内错购，可以申请全额退票。同样是买错票，不同航司待遇差距巨大。专家也提出，应该设立购票“冷静期”，像这种5‑10分钟内的误操作，在航班还很早的情况下，酌情降低手续费。从法律角度来说，高额扣费也应当和航司实际损失相匹配，不能一味套用格式条款。
这件事也给所有经常坐飞机的朋友提个醒。下单机票千万不要急着付款，一定要仔细核对日期、出发到达地。尤其是特价舱，别看票价看着划算，退改条款往往十分苛刻，很多限制藏在折叠的小字里面。
万一真手滑买错，不要急着直接点退票。第一时间联系航司客服说明是误购错买，如果协商无果，可以拨打12326民航服务热线投诉维权。出行多留个心眼，才能避免平白无故吃大亏。