“格局太小？”吉林市，女子在摄影店给刚出生的女儿定了一套宝宝照，花了1100元，数月后，女儿不幸夭折，女子收拾孩子遗物时，发现摄影店的收据，才想起照片一张没拍，便找店家退款，不料，店家不但不退，还说可以让女子的大女儿来拍照，女子崩溃：我小女儿都没了，她说这话，我感到很受刺激，可接下来事情的发展，让女子更加无法接受。

那天耿女士在吉林市一家月子中心休养。

当时有一家名为“格林童话”的儿童摄影店上门推销免费月子照，在拍摄完免费照片后，推销员成功说服耿女士购买了一套价值1100元的百天照加周岁照套餐。

“当时看着宝宝可爱的样子，心想记录下她成长的每一个瞬间多好啊。”

于是她爽快支付了1100元，期待着女儿百天时再来拍摄。

然而，预约过程并不顺利。

当孩子满百天时，耿女士联系摄影店，对方称“孩子刚满百天抬头不好看”，建议推迟。

又过了两个月再约，又被告知“店面正在装修”。

导致拍摄计划一拖再拖，可谁能想到，这一拖就成了永远的遗憾。

2024年12月，耿女士的小女儿被诊断出小脑肿瘤。

之后她带着孩子辗转北京、上海多家医院治疗，但病情过于严重，最后孩子最终不幸离世。

而经历丧女之痛的耿女士，直到在整理孩子遗物时，才再次看到那张摄影收据。

于是她联系摄影店，跟他说明了原因，希望能退还1100元预付款。

可店家的回应却让她震惊：“这是活动套餐，定金不退。”

而且更让耿女士无法接受的是，对方竟然说：“你家老大是可以拍的。”

“我的小女儿都没了，她还说这样的话，我感到很受刺激。”

耿女士后来告诉记者，这样的回应无疑是在她的伤口上撒盐。

你听听这店家说的是人话么。

最后店家坚持不退款，理由是收据上明确写着“金额定完不退还”，并称耿女士可以选择让大女儿来使用这个套餐。

这种缺乏同理心的回应，让耿女士决定通过正式渠道维权。

之后耿女士向吉林市市场监督管理局投诉。

当由于涉事摄影店已从船营区搬迁至龙潭区，所以她需要跨区域办理此案。

次日，市场监管部门联系了摄影店老板，对方提出愿意退还500元，但要求耿女士删除网上相关帖文。

然而耿女士拒绝了这一条件，坚持要求全额退款。

“我不是在乎这1100元钱，而是想要一个公道。”

耿女士表示，店家的态度让她感觉失去了对人性的基本信任。

根据《消费者权益保护法》相关规定，经营者以预收款方式提供商品或服务，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

而耿女士的情况明显符合退款条件。

咱从法律角度看，这一纠纷的核心问题很明确。

孩子夭折导致合同目的完全无法实现，属于不可抗力因素，而消费者有权要求解除合同并退款。

摄影店所谓的“定金不退”条款，在法律上属于格式条款。

根据《民法典》相关规定，提供格式条款一方不合理地免除自身主要责任的条款应属无效。

特别是店家未对该条款进行合理提示说明的情况下，该条款对消费者没有约束力。

更深层次看，此案不仅涉及法律条款的解释，更关乎公序良俗和公平原则。

而当商家面对耿女士这样的特殊情况时，法律应当向弱者适当倾斜，维护社会公平正义。

最后也是在市场监管部门的协调下，摄影店最终将1100元全额退给了耿女士，并道歉。

这场纠纷虽然画上了句号，但留给社会的思考却远未结束。

从2023年到2024年，全国消协组织受理的消费者投诉高达数千万件，类似预付款消费纠纷占有相当比例。

而消费者权益保护不仅需要完善的法律体系，更需要商家具备基本的同理心和社会责任感。

在《消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者应当遵循合法、公平的原则，保护消费者合法权益。

“商家在追求利润的同时，不应忽视基本的人情味。”

一位消费维权专家评论道，“共情能力是企业长远发展的软实力。”

耿女士收到退款后，将这段经历发布到了社交媒体。

有许多有类似经历的消费者留言表示，敢于维权不仅是为了个人利益，更是推动商业环境进步的集体努力。

市场监管部门提醒消费者，遇到类似纠纷时，可及时拨打12315热线投诉，依法维护自身合法权益。

而这起事件最终促当地市场监管部门加强对格式条款的审查，推动商家提升服务意识。

要知道法律是底线，但不是天花板。

商家在追求利润的同时，也需要具备基本的同理心。

这起纠纷最终虽然得到了解决，但它留给我们的思考远未结束：在商业交易中，如何在遵守法律的同时，给予他人应有的尊重和理解？

主要信源：（二胎宝宝夭折商家拒退1100元摄影套餐费,还称“老大可以拍”,家长...——极目新闻）