河南郑州，女子买了一部手机，用了一年后，发现每月都多交几十块钱的话费，去营业厅一查吓了一跳，原来她买手机的时候，工作人员偷偷帮她买了碎屏险，还附加了增值业务。工作人员称：碎屏险是白送的，第二年自动扣费，是她没弄清楚。女子急了：我没同意，你有什么权利私自给我办理附加业务？

蒋女士想换一部手机，在附近的某信通营业厅相中了一款。

当时，蒋女士因为怕被骗，不敢在个体小店里买。

特意选择了这家旗舰店，想着是正规店不会骗人。

在办理业务时，工作人员向她推荐办理碎屏险，称如果手机发生意外，可以赔偿，还是免费的。

蒋女士是个仔细人，平时很细心，觉得自己根本用不到什么碎屏险。

她当时就态度明确的称，自己用不到这项业务，当场拒绝了工作人员推荐。

只办理了正常的手机套餐，之后的一年，手机套餐很正常，没出任何问题。

可就在今年的2月份，蒋女士突然发现，自己的话费多了几十块钱。

她也不知道怎么回事儿，到底是啥业务扣了费？

但她自从买手机时办理的套餐后，就一直使用到现在，期间从没增加过其他业务。

蒋女士自己也不会查询，就这么一直交着话费。

直到前几天，她实在忍不下去了，这每月多出的几十块钱虽不多，但扣的莫名其妙，不明不白的算咋回事儿？

自己就是个普通人，这几十块钱买菜都够吃好几天的，不能就这样打水漂了。

她找到了当初买手机的营业厅，让工作人员帮忙查一下，多出来的手机费，都是扣的哪些项目。

工作人员查询后告诉她，除了之前的套餐外，还多了碎屏险，而且还有其他的增值业务。

蒋女士一看，光碎屏险每月就需要扣22元，但还有一个权益包每月扣2元。

还有一项云盘包月业务，每月扣5块。

一项钻石会员包，每月扣15元。

就这几项，就比之前的套餐多出来44元。

其中22元属于碎屏险，另外的22元属于增值业务。

蒋女士真急眼了:你们给我买了碎屏险就买了吧，还给我买了增值业务，凭啥？

自己每月多花这40多元，太冤了！

她找到当时办理业务的工作人员，要求他解释清楚。

工作人员称：这项业务第一年免费，他就给蒋女士办理了。

并强调，是白送的不用掏1毛钱，但一年过后，会自动扣费。

蒋女士称，自己从今年的2月份就已经开始扣费，到现在已经扣了11个月了。

这项业务，当初自己已明确拒绝，这项业务不是自己办的，也没委托或者授权他人办理，希望把扣掉的钱退回来

但工作人员称退不了，只能到一年期满后，选择退出这项业务。

蒋女士非常不满，这不是捉自己的冤大头吗？

她带着记者再次来到营业厅，这次工作人员的态度还算不错。

但他们仍然强调，碎屏险是送的，不用掏钱。

气的蒋女士立即打断他们，你们给我弄个碎屏险，经过我的同意了吗？

不用我掏钱？凭啥扣了我11个月的钱，你们可真会说！

店长解释称，碎屏险业务是一年一年的交，我们送了一年，到期自动结束。

如果一年当中客户的手机发生问题，是需要赔偿的。

第二年，如果蒋女士不需要可以退掉这项业务。

蒋女士质疑，工作人员凭啥在她已明确拒绝，且不知情的情况下，给自己办理了这项业务？

你们说的好听，但自己已经被扣了11个月的钱。

蒋女士要求工作人员，退还自己被扣掉的话费。

而蒋女士并非个例，有人称，自己家里的老人，也是平白无故的每个月多出几十块钱话费。

就一个农村老太太，当初办的套餐每月27元，突然第二年就每个月100多。

而且是老人的银行卡代扣，他自己都不知道，扣了一年多，孩子们才发现

所以，家里有老人的，子女们一定要常查看父母的手机交费情况，

有的人给老人办理业务时，就办这种隐形消费，后续开始自动扣费，让人防不胜防。

《消费者权益保护法》第9条：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

在蒋女士明确拒绝了工作人员推荐的碎屏险，及增值业务，然而工作人员仍私自为其办理，这明显违反了该条款。

商家未经其同意强行办理，侵犯了她的自主选择权，导致她被迫多支付费用，损害了其经济利益。

《保险法》第131条：保险代理人、保险经纪人及其从业人员在办理保险业务活动中，不得有欺骗投保人、被保险人或者受益人，以及隐瞒与保险合同有关的重要情况等行为。

本案中，工作人员未告知蒋女士碎屏险一年后会自动扣费，属于隐瞒与保险合同有关的重要情况。

使得蒋女士在不知情的情况下持续被扣费，损害了蒋女士的合法权益，她有权要求退还被扣除的相关费用。

最终，在记者的协助下，店长称：业务不退，但可以给蒋女士充200块钱的话费。

再送她一瓶价值59元的洗衣液，蒋女士接受了这个方案。

对此你怎么看？



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