最近优衣库的一个操作让不少人炸了锅，居然有门店为了防盗，让员工偷拍顾客，甚至还下达了明确的指标，这事儿说出来真的让人没法理解。本来大家去优衣库逛街，图的就是它自助购物的自在，不用被导购跟着推销，可现在逛个街还要担心被偷偷拍照，想想都觉得浑身不自在。 这事不是个别员工的瞎操作，而是有离职和在职员工爆料，是区域经理层层下达的硬指标，还得统计“发信次数”冲业绩。所谓的“发信”，就是把偷拍的“可疑顾客”照片发到几百人的企业微信大群里，里面有戴口罩的路人、伸手摸样衣的女生，有的是监控截图，有的是手机偷拍的背影，还会用红框标出背包这些“重点特征”。更有意思的是，他们内部把小偷和可疑人员叫做“11号”，管理人士还会在群里号召“建构让11号无法下手的环境”，甚至问“一天都没有发现可疑人员吗？”，这明摆着就是给员工定了KPI。 有消费者就吐槽，自己连逛四家优衣库都被保安贴身尾随，简直怀疑人生，不知道自己脸上是不是写了“我来偷衣服”。还有人只是之前让店员处理过没拆的防盗扣，再去别的门店就被全程跟拍，走到哪都有人盯着，逛街的心情全没了。支持优衣库的人说，他们每月丢货能到十万，确实被逼得没办法，可反对的人更觉得离谱，小偷多是管理问题，凭什么让普通消费者买单，这不是变相侵犯隐私吗？ 其实优衣库也不是没有正经的防盗措施，比如RFID标签、智能试衣镜这些技术，既能防盗又不侵犯隐私，可偏偏有些门店要走歪路。律师也说了，正常监控防盗没问题，但大规模偷拍还传播照片，已经明显侵犯了消费者的肖像权和隐私权，就算是真小偷，也不能随便公开人家的肖像，何况这些被拍的大多只是被怀疑的普通顾客。 更让人无语的是，优衣库一直标榜“自助购物”“让顾客自由选择”，结果部分门店搞出“偷拍+盯梢”这套，完全跟品牌理念背道而驰。以前优衣库就出过试衣间相关的隐私争议，现在连卖场逛街都要防着被偷拍，不少消费者直接说好感度清零，以后再也不想去了。说到底，防盗确实是零售业的难题，但再难也不能突破法律和道德的底线，用伤害普通顾客信任的方式防盗，最后只会得不偿失。优衣库