包头市

汽车以旧换新工作

受到商务部点名表扬

12月2日，商务部办公厅发文通报了2025年度消费品以旧换新工作，我市汽车以旧换新相关做法作为典型经验得到国家层面的肯定。

2024年以来，为贯彻国家、自治区关于汽车以旧换新的安排部署，进一步释放汽车消费潜力，切实提升群众在以旧换新政策中的获得感，包头市聚焦服务痛点、堵点，以精细化、人性化举措优化汽车以旧换新全流程服务，让惠民政策真正落地见效。

01

建强联络机制

打通服务“最后一公里”

包头市主动靠前服务，发布《关于全市机动车经销企业指导填报汽车以旧换新申请信息联络人的公告》，明确要求各经销企业指定专属联络人，承担起政策解读、资料指导的核心职责——从消费者咨询政策细节，到协助梳理身份证、行驶证、购车发票等关键材料，再到指导线上平台信息填报，联络人全程跟进，彻底解决消费者“找谁问、怎么报”问题，为政策落地搭建起高效的沟通桥梁。

02

优化审核流程

实现服务“即时响应”

在提升服务效率上，包头市推行“专人专审、即来即报即审”机制，将审核服务前置到消费者需求端。针对部分消费者因材料不全、填写有误导致申请被退回的情况，工作人员会第一时间联系消费者，进行“一对一”“手把手”的耐心指导，帮助其修正问题、重新上传，避免群众因流程不熟悉反复操作。截至目前，该机制已累计服务超过2万名消费者，大幅缩短了申请审核周期，让群众快速享受到以旧换新补贴。

03

破解特殊难题

做到服务“不留死角”

针对消费者身份证存在一二代自然生序差异、姓名变更等无法通过常规审核的问题，相关部门打破部门壁垒，主动对接公安等机构，通过跨部门信息核实的方式，确认消费者身份真实性，无需群众额外奔波开具证明，用部门的“多跑路”，换来了群众的“少跑腿”，让国家的政策惠民也便民。

下一步，包头市商务局将继续按照近期中央经济工作会议精神，进一步细化工作举措，优化工作流程，全面落实好2026年度的汽车以旧换新政策。