午后，阳光洒满农业银行海阳市行村支行，一位坐着轮椅的老人推门进来，脸上满是焦灼。

“大爷，您有啥需要帮忙的？”大堂经理小李快步迎上前。陈大爷攥着银行卡和账号纸条，局促地说：“小伙子，我想给这个账号打点钱，这个单据哪栏填账号、哪栏填姓名，大写金额咋写，我实在搞不清，你教教我？”“您别慌，这个大字版本您看不清的话，我一步步带您填写！”小李在老人身边，把单据铺好，逐栏讲解：“这栏填收款账号，这栏写孩子姓名，金额要填小写和大写，我念大写数字，您跟着写。”他放慢语速，用手指着填写位置引导，还帮老人扶稳纸张，时不时轻声安慰：“不着急，写清楚就行。”等陈大爷填完单据，小李核对无误后，协调开通绿色通道为老人优先办理，并小心翼翼将陈大爷推到柜台前。办理时，他守在旁边递证件、传提示，还递上温水。

手续办完，小李把回单念给老人确认，折好放进他口袋：“钱转好了，以后需要转账您来找我，不要相信陌生人，保管好银行卡和密码，您路上小心，需要联系家人我帮您打电话。”陈大爷握着小李的手眼眶发热：“多亏你耐心教我，不然我真没办法了！”小李笑着送他到门口，看着他坐上接送车才返回工作岗位。

农行海阳市行村支行的暖心服务，就藏在这手把手的引导、细致的陪伴与周全的叮嘱里，让金融服务真正抵达特殊客户的身边，满是温度。