北京，女子突然感到心脏特别疼，赶紧拨打120急救电话，接线员问女子在哪里？没想到

2025-12-17 20:55:49 杏园摘黄杏社会

北京，女子突然感到心脏特别疼，赶紧拨打120急救电话，接线员问女子在哪里？没想到，女子刚说完，接线员就破口大骂，还爆粗口，甚至把电话给挂了，女子疼痛难忍，只好拨打110报警电话，后经民警协助，女子得以就医，她在医院吸了几个小时氧气才得以缓解。过后，女子越想越气，打电话投诉，急救中心的回复惹争议。 120不是普通客服，是攥着人命的“生命线”，接线员的职业底线绝不能用“家里有事”来搪塞。病人疼到神志不清，哪有精力精准报地址？一句脏话、一次挂线，可能就是生与死的距离。更离谱的是处理结果，扣点绩效就想了事？这不是惩罚，是对生命的漠视！河南大学女生的悲剧还没完，怎么还不吸取教训？这种岗位，情绪失控就该直接清退，管理漏洞必须严查。咱们普通人谁能保证不遇急病？要是救命线都靠不住，安全感从何而来？你觉得该怎么严惩涉事人员才能以儆效尤？来评论区说说你的看法！

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评论列表

钢炼一生推 41

2025-12-18 00:11

这种是属于接线员工作外包了。临时工都不算，而是三方公司的劳务派遣。

爱王洪 21

2025-12-18 00:52

接线员确实有不对的地方，但是患者不能报出准确地址，要120一家一家敲门吗？而且打120，恶作剧的人也不少，不能报详细地址难以分辨。

不或回复 12-18 01:07
110怎么知道她地址的，是查的吗

贝吉塔 回复不或 12-18 01:11
有没有可能是电话里面问的

用户14xxx37 16

2025-12-18 04:36

人命关天该入刑了。特殊岗位家里有事可以休息，不能以这借口影响生命安全。同样对虚假报急救的和虚假报警信息该追究的严肃追究，这才是正解是底线，否则乱报的占用有限特殊资源、自以为是去判断的容易出问题，真正需要的人也许就因为他们的胡作非为被消失了

方天画戟 13

2025-12-18 03:10

有的人是劳务派遣有情绪，但是人命关天面前它不是人！

用户10xxx77 7

2025-12-18 06:39

是的，现在年纪大了，经常有一个事情就在嘴边就是说不出来的情况，除了要求接线员有耐心外，还要有相应措施，和警务联动，手机定位……利用现在的大数据

老鹰 6

2025-12-18 05:27

以后报警电话应该自动识别地址。不管是120还是110还是119。自动识别地址一是可以准确找到报警人的地方，还能因为能准确找到人而让人不敢随便瞎报警。因为有急症的病人有时可能会发懵说不清自己的地址。有的病人只能说自己病急了就不能说话了。

吃瓜群众 回复 12-18 09:29
再怎么自动识别，应该也只能精确到某某小区吧，即使能精确到某一栋，难道还能精确到几零几不成，不然每一次报警都让人整栋小区一户户敲门？

琳琅回复 12-18 09:26
现在120和110有联动机制，发给110就会帮定位找人。

陆初雪 4

2025-12-18 05:35

[静静吃瓜]所以不报地址。救护车去哪接人？[doge][doge] 疼的自己家在哪都不知道了？[滑稽笑]警察是怎么找到的？

琳琅回复 12-18 09:25
公安才有权查定位。

琳琅回复 12-18 09:41
如果打120的是小孩子呢？如果是游客呢？

风舞 4

2025-12-18 08:48

小便胡编，时间，地点，人物。偏偏上来就截其中一段话，劫持读者的感情。要我我也骂。

末星光 3

2025-12-18 07:31

[静静吃瓜]感觉这些说法都很片面，并且没有时间地点人名，怎么看着很像是编的。如果真像小编说的那样，也大概率是患者意识不清以为说了，但是可能是说不出来，然后120以为是恶作剧，一直不说话浪费120紧急资源，所以生气了。

用户10xxx48 3

2025-12-18 07:51

未急时落实，延误，负法律责任

朱哥 3

2025-12-18 06:14

接线员必须负法律责任，告他，告医院。

用户10xxx61 3

2025-12-18 08:37

今天是北京，明天换南京，后天…

wlof 3

2025-12-18 08:22

外包客服哪有态度好的，都是敷衍！

用户10xxx86 3

2025-12-18 03:38

无底线的编！北京一女子和河南大学怎么编一起了？

用户10xxx59 回复 12-18 05:28
脑子是个好东西啊

用户14xxx37 回复 12-18 04:28
好好看

用户14xxx84 3

2025-12-18 06:30

开除公职

清远 2

2025-12-18 09:13

公共资源的服务急需改革优化

左耳东 2

2025-12-18 09:04

没头没尾，啥文章都发

用户16xxx36 2

2025-12-18 05:44

我手机有过两次没锁屏装口袋里了，都是划到紧急呼叫页面打了120，因为装在口袋里没听到接通电话，没人说话120给挂了又给打过来了，确实比较用心再三确认我是误触才放心

没落的老土匪 2

2025-12-18 05:37

这种病的不轻，没办法说清楚地址的，在新疆打110，公安局110指挥中心有一个大电子地图屏幕，会显示打电话的人大概在什么位置！

用户11xxx03 1

2025-12-18 07:44

顺风打电话寄个快递都能自动定位，难道120，110不行吗

浩宇繁星 1

2025-12-18 08:14

谁都能当接线员？

思斯 1

2025-12-18 07:27

应该彻底消灭这些具有恶劣基因的人。

用户10xxx59 1

2025-12-18 09:48

容易情绪失控的人压根就不能在这个救命的关键岗位。

刀剑笑 1

2025-12-18 08:14

收入给没给到位？责任越大，风险越高，薪酬应该相应也需要给高。

德与得 1

2025-12-18 07:08

最简单的职业道德都没有还在这岗位上班简直是没人道

用户10xxx87 1

2025-12-18 08:53

管理严重失职，没责任心没人性混一天是一天的心态。

WAMFN 1

2025-12-18 08:33

这种接线员难道不用考试的吗？如果要考试她是怎么通过的？

我们想法不一样

2025-12-18 10:16

这是文章也是外包的吧，无缘无故就骂人了？

关师傅

2025-12-18 09:59

都什么年代了，120不能即使追踪定位吗？110.119是不是也不行？……我不是捣乱，只是好奇问问[思考][思考][思考]

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