12月9日，山姆就深圳消费者“极速达”订单麻薯盒中现活老鼠一事致歉，称全链路核查未发现自身环节异常，初步判断系取货点周边虫害侵入，已妥善解决纠纷，后续将加强包装与配送管理。这一事件引发了广泛关注和讨论。 从消费者角度来看，在购买的食品中发现活老鼠，这无疑是一次极其糟糕的消费体验，严重影响了消费者对山姆的信任。消费者花钱购买商品，本应得到安全、卫生的保障，此次事件让消费者对山姆的食品安全体系产生了严重怀疑。即便山姆称已妥善解决纠纷，但消费者内心的阴影可能难以轻易消除。 对于山姆而言，尽管全链路核查未发现自身环节异常，但这起事件仍然暴露出其在包装与配送管理方面存在漏洞。即使是取货点周边虫害侵入，也说明山姆在配送过程中的防护措施可能不够完善。山姆一直强调执行严格的虫害消杀制度，然而此次事件还是发生了，这对其品牌形象造成了损害。山姆承诺加强包装与配送管理是必要的，但更重要的是要将承诺落到实处，让消费者看到切实的改进。 从行业层面看，这起事件为整个零售行业敲响了警钟。食品安全是企业的生命线，任何一个环节出现问题都可能引发严重后果。其他企业应以此为鉴，加强自身的食品安全管理，完善配送环节的防护措施，确保消费者购买到安全放心的商品。 山姆此次事件给自身和行业都带来了深刻教训，希望山姆能够言出必行，加强管理，重新赢回消费者的信任。