在农业银行海阳徐家店支行，网点工作人员始终以微笑为名片、以专业为基石，在方寸柜台间书写着暖心服务的故事，用日复一日的坚守，成为乡亲们心中最信赖的“柜台贴心人”。

徐家店镇的客户群体以农户和老年人为主，不少老人办理业务时存在听力不佳、动作迟缓的情况，网点工作人员总是格外有耐心。一次，70多岁的王大娘来网点支取养老金，却忘记了银行卡密码，急得眼圈发红。网点工作人员一边递上纸巾安抚其情绪，一边放慢语速讲解密码重置流程，全程引导她填写表格、完成身份核验。办理完业务后，还特意在便签纸上写下新密码的保管技巧，反复叮嘱大娘注意金融安全。“你们比闺女还细心，找你们办事心里踏实！”王大娘的称赞在网点里传开。

除了做好日常业务办理工作，工作人员还把柜台打造成金融知识宣传阵地。工作人员利用客户等候的间隙，发放反诈宣传手册，结合近期高发案例，讲解电信诈骗的常见手段和防范技巧；针对农户关心的贷款政策、年轻人关注的理财产品，也会主动分享专业见解，用通俗易懂的语言帮客户答疑解惑。

农行海阳市徐家店支行用每一次耐心的解答、每一次高效的办理、每一次真诚的关怀，让暖心服务穿透柜台的阻隔，走进客户心里。