大河报·豫视频记者高志强牛静芳通讯员张承

根据国家气象局天气预报，12月12日安阳市将迎来入冬以来最强大雪天气，累计降水量5毫米左右，最大积雪深度3厘米左右。为确保广大居民用户平稳度过此次低温雨雪天气，安阳益和热力集团公司提前安排部署，枕戈待旦，迎寒而上，誓要打赢这场低温雨雪冰冻战。

今冬采暖期，安阳益和热力持续优化热源配置，以鹤壁丰鹤发电有限公司、大唐安阳发电有限责任公司为主要热源保障基础供热需求，以河南中益能热力有限公司（安钢余热项目）为补充热源补足供热缺口，以益和热力天然气应急热源为应急备用，构建起多元互补热源保障格局，全面实现“热源互补、管网互联、应急有备”的供热格局，确保热源供应稳定充足。

为应对此次降温降雪天气，益和热力提前制定极端低温、设备故障、热源波动等突发情况应急预案，定期组织应急演练，确保降温期间突发问题第一时间响应、高效处置，最大限度减少对群众用热的影响，牢守供暖安全运行底线。

同时，由公司党委班子领导牵头，组织调度中心、各供热服务部、客户服务部等核心部门根据气温变化趋势和用户反映问题，动态优化热源分配，精准调整输送参数，确保“按需供热、均衡送热、高效节能”，从源头保障供暖运行稳定。

为畅通服务通道，该公司以24小时温暖热线5985110电话全年无休，多元化受理微信公众号、小程序等舆情信息，专人值守接待信访投诉，利用智慧供热系统无缝衔接生成工单，下达到每个小区供热专员，以精细的网格服务，快速响应处理。确保群众诉求即刻响应、快处快结、及时反馈，有效降低重复投诉率，推动供暖服务从“被动接诉”向“主动预判、提前治理”转变。

该公司组织供热骨干、劳模等专业服务团队下沉一线，在全市范围常态化推进集中供热排查暨“访民问暖”专项行动。服务队走进小区、走入住户家中，现场排查供暖设施运行状况，帮居民清洗暖气滤网、排查管道积气等常见问题。

为应对此次降温雨雪冰冻天气，益和热力将继续严格执行公司领导值班、中层干部、值班人员三级值班制度；采取党委领导班子成员分包到片区，及时处置各类用热问题；组建数支供热管网抢修队伍，提前备好各类抢修车辆、设备，应急队伍保证24小时通讯畅通，24小时随时待命，提高应急响应能力，随时处置各类突发事件，全力确保集中供热安全稳定运行。