【岁末回眸】“研指行治”一年间，智慧监管交出暖心“民生答卷”！ 聚力前行·智赢未来 2025年终总结与战略展望 年度总结与创新业务规划 2025年年初，我们提出了“研指行治”一体化智慧监管理念，一年来，这套体系已在冰城市场监管的土壤中生根发芽、开花结果。 从研判预警到指挥调度，从行动处置到系统治理，我们用“智慧之眼”洞察风险，用“智慧之手”精准治理，用“智慧之心”守护民生，交出了一份有温度、有力度、有深度的市场监管“民生答卷”。 01、“研”之有据：研判预警 从“事后救火”到“事前防控” 过去，监管多凭“老经验”“老办法”，如今，我们归集散落在各系统的数据，打造市场监管“最强大脑”。证照临期、一址多照、产品抽检不合格……系统自动识别、智能预警，让监管真正“跑在风险前面”。一年来，我们接收省局智慧平台推送预警信息上千条，撰写多份专项分析报告，提前研判、提前介入、提前处置。风险还未触及您的生活，我们已悄悄筑起防线。 02、“指”之有序：指挥调度 从“层层传递”到“一键直达” 指挥调度不再“走远路”。我们建成贯通市、区、所三级的指挥体系，区县指挥中心全面实体化运行，基层所稳步推进“一岗两组”改革。目前，执法记录仪能够直连一线，指挥调度系统试运行也初见成效，实现了“指令一键直达、进展实时追踪”，配合“红黄蓝”三级响应机制，确保每一起重要投诉、每一条风险预警都能责任到人、快速响应、高效处置。 03、“行”之有力：行动处置 从“单兵作战”到“协同发力” “单兵作战”已成过去，“协同发力”守护民生。我们打破部门壁垒，组建“常备+突击+技术”综合处置队伍。从“鬼秤”突击检查到电梯故障应急处理，从网红店铺投诉响应到消费纠纷快速化解，我们严格执行“接令—核查—处置—反馈—复盘”五步闭环，确保每项任务落到实处、形成回路。并通过构建管理、执法和服务相融合的行政执法体系，让执法既有力度也有温度。 04、“治”之有效：系统治理 从“办结个案”到“系统根治” 我们不满足于“办结”，更致力于“根治”。通过深度复盘、类案同治、专项治理与典型通报，推动实现“整治一个领域、规范一个行业”。我们大力发展ODR企业，将消费纠纷化解在源头；联合公安、司法、行业协会等多方力量，构建“社会共治”市场治理新格局；并打造以“冰城市场监管”为核心的自有新媒体矩阵，让监管更透明、更可感。 用数据说话：改变看得见 安全摸得着 企业开办“八件事”平均38分钟办结，速度全国领先； 在重点产业园区选取240余家科创型企业试点“沙盒式监管”，鼓励企业在合规框架内自我纠错、大胆创新。 开设“局长信箱”，举办“政企早餐会”“向人民报告”开放日，高效回应企业群众诉求。 扎实开展民生“铁拳”、广告“净朗”、价格“维稳”、整治农村食品等执法行动。 推进“互联网+明厨亮灶”，构建“家校共管”模式，建成“妈妈食堂”160余个，近千名家长成为“妈妈员工”。 建成质量基础设施“一站式”服务站23家，服务企业超3000家； 推进标准化创新等国家级改革试点，哈尔滨地区参与制修订国际标准30项、国家标准460项，6家企业7项标准获评全国“领跑者”； 整合12315、96333、消协等投诉平台，实现“7×24小时”全天候服务，全年处理消费者咨询投诉举报28.41万件； 发展ODR企业3962家，企业自行化解纠纷11521件； 推动12315与12348热线联动，构建“维权+法律服务”一体化机制； 全年无休实施日调度345次，应急调度8次，演练6次，办结重点事件2669件。 智慧监管 为民而行 “研指行治”，从来不是一套冷冰冰的机制，而是一份对市场秩序负责、对市民生活负责的承诺与担当。 我们始终恪守为民初心，持续优化服务，不断提升监管的智能化、精准化、人性化水平。因为我们深知，您安心的一餐饭、放心的一次购物、舒心的一段电梯旅程，就是我们前行的最大动力，更是肩上最重的责任。 见证改变，感受温度，智慧监管，为民而行。 供稿：应急综合协调处 丁顶 编辑：燕爽 责编：王清晨