本报讯12月9日，山西转型综改示范区发布消息，该区政务服务中心通过推行容缺受理、全链条帮办、暖心延伸服务等措施，全方位提升政务服务效率，打造“暖心政务客厅”。

延伸服务边界，化解“办事难”困境。中心主动为老年人提供社保认证“报纸合影”帮助。突破“流程合规”的固有思维，将服务从“窗口内”延伸到“需求上”，用超出职责范围的暖心措施，打通服务群众的“最后一米”；此外，中心打造“企业家之家”产品展示区，通过“产品展示+影像展播”模式展出山西纳安生物科技股份有限公司、山西兴宇生物科技有限公司的产品，助力企业拓展市场，将政务服务与企业发展需求深度融合。

创新服务机制，破解“办事慢”问题。针对太原永赢畅行一号租赁有限公司办事材料暂缺、流程不熟悉导致的效率瓶颈，中心创新推行“容缺受理+承诺补正”机制，对非关键材料缺失的业务，在企业作出补正承诺后即刻启动受理，同步提供“一对一”远程指导，确保业务办理不脱节、不拖延，高效解决企业准入难题。同时，依托全链条帮办服务体系，建立“专员对接、多窗联动、提前介入”模式，协助春汾集团为正奥（山西）新能源科技有限公司（港澳台法人独资）提供从登记注册到印章备案的全流程协调帮办，实现2小时极速办结业务。

聚焦急难愁盼，攻克“办事繁”痛点。面对企业集中咨询信息备案、信息修改等共性需求，中心启动“收官周”专项保障预案，在简事快办区增配业务骨干，创新“前置预审+专岗受理”协同模式与“双岗协作”机制，大幅提升材料一次性通过率，减少企业重复跑路和等待时间；针对企业成长发展需求，筹划中小企业成长赋能培训，编制涵盖15个核心课题的《企业培训需求调查表》，通过定向征集意见精准对接诉求，以定制化培训破解经营管理中的实操难题。（贺娟芳）