邯郸用两年时间，将政企“面对面”从零散走向全域覆盖，书写出一份政企同心促发展的精彩答卷。这份答卷生动体现了执政者从“管理者”到“服务者”的角色转变，彰显出谦卑、担当、务实的姿态，树立起为企业解难点、疏堵点、去痛点的服务理念，使全市营商环境得以进一步优化。

“服务者”要具备“俯下身”的谦卑姿态，放下架子，贴近民心。谦卑姿态始于“向下”的自觉。全市推行“邯郸办事不用跑”改革，实现从“面对面”变为“肩并肩”、从“群众跑”变为“干部跑”、从“坐等咨询”变为“主动引导”。肥乡区政务服务中心骨干人员担任帮办代办专员，主动负责企业登记、经营许可、社保医保等高频事项帮办。鸡泽县工商联工作人员主动协助直播团队，深入企业挖掘产业故事，助推县域辣椒、纺织、机械制造等特色优势产业发展。正是这种“俯下身”的姿态，让企业感受到被尊重，让群众感受到被重视。“服务者”唯有放下“官架子”，甘当“勤务兵”，才能听到真实民声，让服务精准对接民心。

“服务者”要具备“扛起来”的担当姿态，直面问题，破解难题。担当姿态显于“行动”的主动。全市行政审批部门根据企业和群众需求，配备1600名首席服务专员和2300名代办专员，将审批窗口前移至项目一线。峰峰矿区“企业服务团”，从项目推进到政策落地，全程设专人一对一盯办。丛台区、永年区、大名县、邱县、曲周县实施城乡居民养老保险窗口入户、政务进家服务质量提升行动，不仅解决行动不便群众办事难的问题，还为身在外地的居民办理各类事项提供便利。正是这种“扛起来”的姿态，让服务从“纸上谈兵”变为“真抓实干”，让群众“看得见”“摸得着”，真正做到了“事事有回应、件件有着落”。

“服务者”要具备“沉下去”的务实姿态，脚踏实地，久久为功。务实姿态在于“坚守”的笃定。武安市充分发挥乡村治理“网格化”管理机制，网格员通过日常巡查解民忧，将服务触角延伸到家家户户。广平县行政审批局创新实施“首席审批师+首席服务师”改革，随时准备为通过“广平政好办”微信小程序下单的群众提供上门服务。正是这种“沉下去”的姿态，让服务不再是“一阵风”，而是以钉钉子的精神持之以恒把小事做细、把实事做实，以实实在在的成效赢得企业和群众的信任。

“服务者”的姿态，本质是“以人民为中心”的初心姿态。从政务服务到基层治理，无数“服务者”以“俯下身、扛起来、沉下去”的姿态，诠释着“为人民服务”的真谛。唯有始终保持这份姿态，才能让服务更有温度、治理更有效能，让发展成果更多更公平惠及全体人民。

刘圆圆