山姆致歉智搜纠错 我有补充 2025年12月9日，深圳消费者通过山姆“极速达”收到的密封麻薯盒中惊现活鼠，部分麻薯有疑似啃食痕迹的视频引爆社交平台。山姆火速致歉，却将责任归咎于“室外取货点虫害偶然侵入”，这一回应因无法解释硬质塑料全包裹密封盒的物理矛盾，反而激化了舆论质疑。消费者质疑，密封盒需用力才能开启，老鼠“无损进入且复原”不合常理，且取货点若虫害严重，为何其他商品未受影响，而山姆未公布取货点监控视频，被指回避末端管理责任。此次事件并非个例，同日还曝光了“山姆金柑活虫事件”，2024年蛋糕现虫卵、2025年销售不合格滑板车等旧问题也被重提，黑猫平台其食安投诉已超1.1万条。山姆2025年计划新增8家门店创年度新高，但供应链管理未同步升级，品控漏洞凸显。消费者支付260元年费购买“严选品质”，却遭遇选品降级、APP用AI美化图替代实拍等问题，“甩锅式致歉”更让会员信任动摇，不少人转投Costco。目前深圳市监局已介入核查，山姆若被认定管理疏漏，将面临五千至五万元罚款，情节严重可能吊销许可证。消费者维权需保留带齿痕包装、开箱视频和订单记录，可依《食品安全法》主张价款十倍赔偿。此次事件暴露了会员制零售扩张与品控失衡的矛盾，山姆需以透明整改重构信任，否则“信任溢价”模式恐难以为继。山姆致歉