12月9日，“深圳一山姆麻薯盒里有活老鼠”的话题在社交平台炸开了锅，本来是大家爱抢的爆款零食，突然变成让人头皮发麻的“惊吓包”，瞬间引发全网热议。 事情得从12月8日晚说起，深圳一位消费者通过山姆App的“极速达”服务，买了鲜奶、橙汁和一盒24枚装的经典原味麻薯。当晚10点多收到货后，打开银色保温袋准备享用，结果一掀开麻薯的透明塑料盒，当场吓蒙了——一只深灰色的活老鼠正趴在麻薯中间，部分麻薯表面还留着不规则的凹陷和缺损，看着就像被啃咬过的痕迹。又惊又恶的消费者立刻给了一星差评，附上照片投诉，可凌晨联系在线客服时，只得到了“正在核实，请耐心等待”的程式化回应。 为了证明自己没说谎，消费者保存了视频、购物凭证、带有疑似齿痕的包装等全套证据，还坦言曝光文案虽用AI梳理过，但事情千真万确。这些内容一发布，很快就引发了网友们的热烈讨论，不少人吐槽：“花高价买山姆就是图个安心，连食品安全都保障不了？”“高端超市出现这种情况也太离谱了，以后不敢买他家麻薯了”。 面对汹涌的舆论，山姆会员商店很快作出回应。他们表示高度重视食品安全和会员体验，收到反馈后第一时间找了专业虫害公司做全链路核查。山姆方面称，公司一直有严格的虫害消杀制度，从商品制作、包装、仓库上架到拣货，每个环节都查了巡查记录和监控视频，没发现任何虫害痕迹或异常。 不过核查发现，这位消费者的订单取货点在室外，第三方虫害技术人员去现场勘察后，发现取货点周边有花木丛，正好给野生虫害提供了栖息环境，现场还找到了相关活动痕迹。综合这些情况，山姆初步判断，老鼠应该是在商品放在取货点期间，偶然从周边环境侵入的。 目前山姆已经和消费者沟通妥当，妥善解决了问题，同时也为这件事给会员带来的困扰和不便诚恳致歉。他们还承诺，后续会加强包装管理和配送服务，避免再出现类似情况。 有意思的是，有网友扒出山姆内部有详细的虫害管理规定，从捕鼠装置布置到设备清洁频率都有明确要求，可还是出了这样的事。不少人对“取货点侵入”的说法并不买账，觉得不管问题出在哪个环节，都是商家管理有漏洞。毕竟对消费者来说，花钱买食品图的就是放心，食品安全没有“偶然”可言，希望这次事件能让商家真正重视起来，把每个环节的管控都落到实处，而不是只停留在口头致歉上。 来源：中新经纬