寒风中

随着一个求助电话打进

潞城镇的

“秒接速办”机制迅速被激活

近日，潞城镇后北营家园，上演了一场与时间赛跑的“安全保卫战”。

一通求助电话打进潞城镇市民诉求处置中心，反映小区高层住户空调外机百叶窗松动，存在坠落风险。

电话接通后，潞城镇“秒接速办”机制迅速启动——1秒钟接单、1分钟派单、20分钟排除险情。

当日接到诉求后，潞城镇市民诉求处置中心工作人员迅速完成接单，同步开展安全隐患等级研判，第一时间将工单精准派发至社区建设和民生保障办公室（社区）。

11点55分，

社区建设和民生保障办公室（社区）负责人与诉求人取得联系，详细了解现场情况。

11点57分，

社区工作人员迅速行动，立即联系物业，启动应急预案，在单元门口设置警戒区域，安排人员现场值守，防止居民靠近，为后续维修工作提供了安全保障。

同时，协调物业，紧急调配专业维修人员携带工具赶赴现场。

12点08分，

物业维修人员抵达现场。经仔细排查，确认是后北营家园二区2号楼室外百叶窗，因大风天气导致固定卡扣松动。

12点15分，

维修人员使用专业工具拆除松动部件，彻底消除了这起“头顶上的安全隐患”。从接到诉求到处置完成，全程仅用时20分钟。

“没想到这么快就解决了！”诉求人由衷赞叹，对处置速度和效果表示非常满意。

此次高效处置，是潞城镇“秒接速办”工作机制成效的生动体现。该镇坚持以群众需求为导向，聚焦民生关键小事，通过优化分办流程、压实各方责任、压缩响应时限，实现了民生诉求的“即接即办、快办快结”。

下一步，潞城镇将持续深化“秒接速办”工作机制，进一步完善基层治理体系，让“潞城速度”不仅体现在应急处突上，更融入日常服务的每个细节。