大众网记者徐浩通讯员王文婕潍坊报道

“客户的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”这是农行诸城支行始终坚守的原则。针对老年客户、残障人士、住院患者等行动不便的群体，农行有“预约式上门服务”业务，客户只需通过手机拨打附近网点电话提前预约，说明具体需求，工作人员便会在约定时间内携带移动设备上门办理。

前不久，农行诸城支行营业部接到一通特殊的预约电话——客户隋女士的母亲因疾病住院，急需开通社保卡用于就医，但老人住院无法亲自到网点办理。了解情况后，两名工作人员立即携带相关设备赶往医院，在病房内仔细核对客户身份、讲解业务流程，全程仅用10分钟便完成了激活手续。“没想到在医院也能办银行业务，你们既贴心又专业，实在是太感谢了。”隋女士的感激，正是对上门服务最直接的认可。

农行诸城支行的上门服务，从来不只是简单的业务办理，而是从客户需求出发，提供全方位的金融解决方案。对于社区居民，工作人员会定期走进小区，开展“金融知识进社区”活动，一边为居民办理银行卡激活、手机银行注册等基础业务，一边讲解防范电信诈骗、存款保险等知识，让金融服务与金融守护同步到位。