#大量消费者投诉寺库发货慢退款难#【消费者反映在寺库平台购物遭遇“发货慢、退款难” 平台客服：公司正积极处理】#寺库客服回应遭大量消费者投诉# 12月2日，消费者冯先生向反映，他于10月18日在寺库奢侈品APP上下单了墨镜和一瓶香水，共花费3183元。然而，这两件商品却迟迟没有发货。11月26日，冯先生申请了退款。冯先生表示，当时他是用支付宝付的款。而根据寺库网站上的退款到账时间，款项的到达时间约为“2~5个工作日”。截至发稿前，距离冯先生申请退款已将近一周，这笔退款仍在“审核”中。冯先生在社交平台上搜索后，发现有大量抱怨寺库平台“发货慢、退款难”的帖文。冯先生担心，他的这笔退款也会变得遥遥无期。据新华社报道以及天眼查、裁判文书网等公开信息，大约从2022年开始，不断有消费者反映在寺库平台购物遭遇“发货慢、退款难”的问题。12月2日，寺库平台客服热线工作人员向记者表示，公司目前遭遇了困难，正在积极尝试解决问题。截至发稿前，寺库奢侈品APP、网页仍在正常运转。面对“公司是否破产”的问题，APP上的客服机器人回答称：“目前公司运营状态良好，部分媒体发布‘寺库集团被申请破产’等相关新闻为虚假信息，不存在以上情况，请您不要相信。”网页链接