金山网讯在镇江，人们办理社保费业务的体验正在悄然变化。过去需要在多个部门之间往返跑的事项，如今在一个不到150平方米的小空间内就能“一站式解决”。由税务、人社、医保三部门联合打造的社保费“就近办”微厅自投入运行以来，凭借集成化的服务、直达式的协同和高效率的响应，迅速成为方便灵活就业人员、外卖骑手等群体的便民窗口。

10分钟办结：一个准妈妈心里的“大石头”落下了

“我的预产期快到了，急需使用医保，想补齐去年年初至今的医疗保险，应该怎么办呢？”蔡女士焦急地走进了位于市人力资源和社会保障服务大厅旁的社保费“就近办”微厅，咨询补齐医保相关事宜。微厅由税务、人社、医保3家单位联合进驻，工作人员共享数据后迅速核实情况，仅10分钟时间就帮蔡女士完成了医保缴费的核定及补缴。

在过去，遇到和蔡女士类似问题的缴费人要先去人社、医保部门核算数据，回税务局缴费后再去社保、医保中心恢复登记，最后才能补缴之前未缴纳的保险。近年来，市税务局聚焦“高效办成一件事”，紧扣此类“多头跑、多次跑、协调难、推进慢”等缴费人反映强烈的问题，联合人社、医保部门共同打造社保费“就近办”微厅，推动了社保费相关疑难问题和个性化诉求的高效化解。

微厅的选址是经过深思熟虑的。市税务局第三税务分局副局长王鹏锋坦言：“市人力资源和社会保障服务大厅作为灵活就业人员的聚集地，每天有大量外卖骑手、暂时失业人群等自由职业者前来办理社保费业务，是‘就近办’的最佳之选。”数据显示，微厅自运行以来累计办理涉费业务7000余笔，特别是在灵活就业人员缴费相对集中的月份，接待量超2000人次。

不足150平方米：小空间迸发“大能量”

“这个不足150平方米的空间内，包含柜台经办区、自助服务区、宣传辅导区、争议调解区四大功能分区，引进了江苏省首台社保费一体化自助机，缴费人可以在此一站式办理社保费全流程业务，平均办事时间缩短30%以上。”市税务局社保费与非税收入科科长李斌介绍道，“特别是争议调解区，自去年10月对外服务以来，已受理社保费相关争议、投诉625件，协调办结622件，办结率达99%。”

前不久，争议调解区就高效化解了一场社保费争议。某医疗设备企业员工李某、潘某投诉所在企业未按实际工资基数为其缴纳社保，且企业以“行业惯例”“缴费基数已协商确定”等为由拒绝调整。调解区内，税务、人社、医保工作人员调取该企业近5年个税申报、工资台账等数据后，发现李某、潘某两人工资均为每月8000元，但社保缴费基数仅为当地最低标准。

了解情况后，税务部门迅速联系企业财务现场核实沟通，面对面为企业理清不按实际工作基数为员工缴纳社保会带来的法律后果。最终，企业于次月为两名员工补缴社保和医保费共计17.6万元，并承诺全面排查整改其他员工参保情况，进一步规范今后的参保缴费工作。

“服务圈”覆盖全市：改革效能持续外延

“不仅是争议与投诉的高效化解，我们还与12345、12366联动，受理全市社保费征缴争议投诉，按照‘简单争议马上办、复杂争议团队办、疑难争议部门通办’的三级调处机制，尽最大努力高效化解社保缴费矛盾争议。”王鹏锋向记者展示了一组数据：微厅运行以来，12366涉费工单一日内办结率达78.3%，12345涉费工单三日内办结率达76.5%，重复投诉量下降40%。

不止于“就近办”微厅建设，税务部门还在全市45家银行网点内设置社保费“就近办”惠民驿站，可以满足缴费人的社保费业务办理基础需求，构建形成了覆盖全市的社保费办理“10分钟便民服务圈”。

服务触角还在不断延伸。市税务局党委书记、局长叶华表示，下一步将深入落实效能税务建设部署要求，持续深化部门协作，不断扩大“就近办”网点覆盖范围，让更多缴费人享受到“家门口”的便利。（记者陶立波通讯员梁凯凯邢子晗）