鸿蒙智行车主去保养顺口一句没收到提醒，结果接待小哥被领导当场骂哭，三天后总部打电话说寄礼物感谢。 我听完头皮发麻，这哪是服务，是监控。 一句闲聊秒变KPI黑洞，小哥挨骂，车主社死，全网围观。 以后进门店先闭嘴，保不齐哪句口头禅就登上内部通报。 提醒没发本来就是系统漏，现在拿员工祭天再寄个马克杯，尴尬值拉满。 我车也到保养期，决定自己设闹钟，不给他们表演机会。 企业听用户没错，先把枪口抬高一寸，别让一线背锅。 提醒可以补，人心散了难缝。