吵翻了！医生上班听不懂广州话，患者直接喊：“不会广州话就不要坐在这里看病啊！”医生反怼：“你可以不来这里看呐！谁规定我不会广州话就不能在这里工作？面试又没要求我必须会说广州话！” 事情发生在一个忙得脚不沾地的上午，医院诊室里排满了人，空气里都飘着焦灼的味道。有位老人捂着肚子，脸色发白，额头上全是冷汗，一看就是被胃病折腾得不轻。 身体上的剧痛已经够难受了，更让他着急的是，想跟医生说清楚自己的情况，话到嘴边全是讲了一辈子的广州话。“火烧心”“后背抽着疼”，这些形容难受的土话，是他最熟悉的表达方式，可对面的女医生却皱起了眉头，一脸茫然。 这位医生也不容易，三个月前才通过省级调配来这儿上班，算是医院引进的外地骨干。在外省三甲医院摸爬滚打了五年，内科经验没话说，履历漂亮得没挑儿，可唯独在粤语这关上，她就是个纯纯的“门外汉”。 那天她已经连轴转着看了八个病人，手里的笔就没停过，桌上的水杯早就凉透了，一口都没顾上喝。面对老人又急又快的粤语，她实在跟不上节奏，只能硬着头皮打断对方，说自己不是本地人，听不懂粤语，希望老人能用普通话交流。 就这一句“听不懂”，直接点燃了老人的火气。本来就疼得钻心，想好好说病情又说不明白，心里的焦虑一下子就涌了上来。在老人看来，这是广州的医院，自己作为本地人，用家乡话看病是天经地义的事儿。疼得直不起腰的他，根本没耐心切换语言，音量不自觉就拔高了，核心意思就是觉得，在广州当医生，连广州话都听不懂，还怎么给本地人看病，不会就别占着这个位置。 这边老人火冒三丈，那边医生的委屈也压不住了。她觉得自己是来治病救人的，招聘的时候考核的是执业资格、职称和临床技术，压根没有任何条款说入职必须会粤语。自己辛辛苦苦熬了这么多年，靠的是真本事吃饭，不是靠语言。 被患者这么一指责，心里的愤懑一下子就冒了出来，忍不住回了一句，要是觉得她听不懂粤语不行，患者也可以换别的地方看，毕竟面试的时候没人规定必须会说广州话。 其实这事儿真不是两个人的问题，更像是公共服务里“按规矩来”和“接地气”没衔接好。从制度上来说，医院引进人才看的是全国通用的标准，普通话也是国家推广的工作语言，医生用普通话接诊完全合规，也是为了提高效率。 就像网友说的，在江西不用强制讲江西话，在上海也没要求医生必须会上海话，统一语言本来就是现代医疗的基础。可这套标准一落到具体的人身上，就遇上了实打实的难题。 对那个疼得直冒冷汗的老人来说，他当时最需要的不是一个履历光鲜、符合标准的医生，而是一个能听懂他难受劲儿的人。很多时候，方言里的那些形容，比普通话更精准，更能传递身体的细微感受。 这也暴露了医院在“软服务”上的漏洞，当时护士想去找会粤语的同事来帮忙翻译，却只能说“等几分钟”，可在看病高峰期，这几分钟的等待，只会让患者的焦虑更严重。本该有的方言引导服务，偏偏在最需要的时候掉了链子。 当然这也不是没法解决的事儿，有网友说自己女儿在广州医院上班五年，从一点粤语不会到说得流利，都是靠自己慢慢学的。 但这总不能全靠医生自己悟，医院也该多做点什么。比如入职培训的时候，除了讲规章制度，能不能加一节半天的医用粤语课，不用学得多精通，至少能听懂“胸闷”“肚子痛”“反酸”这些关键的症状描述，关键时刻就能派上用场。 反过来想，就医也是双方的事儿。现在普通话推广这么多年了，要是患者自己语言不太通，有条件的话让家里年轻人陪着，帮忙翻译一下也挺好。要是没这个条件，多给医生一点耐心，慢慢说，也能减少矛盾。 网上有人骂患者守旧排外，也有人说医生态度不好，其实都没说到点子上。说到底，大家的目标都是一样的，就是看好病。在病痛面前，语言本该是沟通的桥梁，而不是隔在医患之间的墙。 这场风波其实也给所有公共服务提了个醒，标准化的制度很重要，但落地的时候，也得多考虑考虑本地人的实际需求。 多一点灵活的配套服务，少一点生硬的规则壁垒，就能避免很多不必要的矛盾。毕竟不管是说粤语还是说普通话，核心都是解决问题，让需要帮助的人能被好好对待。 信息来源：抖音