最近，黑龙江佳木斯发生了一件让大家讨论的焦点事：一位列车售货员因为在工作时和网红博主互动，被停了职。11月24号那天，K1393次列车上，售货员周某华正好遇到有乘客在直播，她就主动跟直播里的乘客搭话、推荐东西。当时有个乘客不光多付了1块钱买东西，还额外送了她2只烧鸡。后来列车长知道了这件事，按照公司的规定，让她把多收的钱和烧鸡都还给了乘客。 没过多久，这位售货员自己拍了视频发出来，说当时平台让她把视频删了。到了26号，她又收到消息，说因为“影响铁路的整体形象”，她被辞退了。27号的时候，牡丹江客运段那边发了个官方声明，说停职的决定是售货承包公司自己决定的，客运班组只是把情况反馈上去了。现在，承包公司已经让她回去继续上班了。 这件事也让大家开始琢磨：基层的工作人员跟乘客之间的这种暖心互动，怎么就成了“影响形象”呢？好在最后售货员恢复了工作，但类似的情况是不是也说明，有些管理思路太死板了？服务行业本来就该多一点人情味，而不是用冷冰冰的规定一刀切啊。那以后，服务行业到底该怎么平衡“形象”和“温度”呢？