最近浙江嘉兴的商家周女士，被一笔退货气到不行 —— 有买家在她店里下单了一件新羽绒服，结果退回来的竟是件 1 年前的同款旧衣，还洗得羽绒都结块成坨了！ 周女士说，这事搁别人身上可能还真分不清，但她一眼就看出不对劲。因为退回来的这款羽绒服，去年工厂生产时出了失误，比正常款短了 10 公分，当时这批有问题的货早就卖完下架了，现在店里卖的都是改正后的正常版本。“买家退来的衣服，长度明显短一截，一看就是去年的旧款，根本不是我发给她的那件新的！” 更让周女士糟心的是，这件旧羽绒服不仅款式是去年的瑕疵款，还明显被穿过洗过好几次。“衣服面料都有点起球了，里面的羽绒一坨一坨的，拿手一摸硬邦邦的，跟新衣服蓬松的质感完全不一样。” 周女士吐槽，自己做电商这么久，见过不少退货，但用旧衣调包新衣服的，还是头一回遇到，而且调包的还是有明显瑕疵的旧款，简直把商家当傻子。 她猜测，这位买家大概率是去年买了那件短款的瑕疵羽绒服，穿了一年不想穿了，就趁着现在店里还卖同款，下单新的后用旧衣退回，想 “以旧换新” 白嫖一件新衣服。“这种恶意退货也太过分了，不仅占小便宜，还浪费商家的时间和运费，太没道德了！” 现在周女士已经拒绝了这笔退货，并且保留了相关证据，准备跟平台申诉。网友们看完都替她抱不平：“这操作也太损了，把商家当冤大头呢”“还好商家记得去年的瑕疵款，不然真得吃哑巴亏”“恶意退货太影响正常做生意了，必须严惩这种人”。 其实做电商本来就不容易，遇到这种故意调包的恶意退货，更是让商家寒心。希望平台能好好处理，也提醒各位商家，遇到退货时多留个心眼，保留好发货视频、商品细节等证据，别让不良买家有机可乘！