在山姆买到疑似“发霉”面包，消费者投诉索要10倍赔偿遭拒，只赔消费券，媒体介入后，门店同意现金赔偿并加送水果补偿。 南昌文女士爆料称，自己在山姆23.9元买的全麦面包在有效期内，出现发霉，重点还分给了朋友和小孩吃，担心出问题，也是向山姆提出10倍赔偿，也就是239元。但山姆会员店拒绝文女士的索赔，只愿意提供300元的生鲜券。 发霉的面包已经让文女士失去对山姆的信任，并不想继续在山姆消费，不接受赔券的方案。于是拨打12315消费者电话维权，但得到一样的答复。 文女士联系都市现场求助，带着记者第二次上门协商。工作人员和值班店长态度坚决，声称“这是最优方案，无法更改”。 双方僵持不下，另一位值班店长出现让局面发生了转机。 店长：我们可以申请10倍的现金赔偿，包括加送一箱水果，或者其他什么东西都行。 记者：为什么之前都说只能赔券，现在又可以现金赔偿了。 店长：这是我们会员的优先服务，流程是补偿消费券，一般都不会直接现金赔偿，因为面包发霉，也不知道是哪个环节出了问题。 文女士：我觉得你现在质疑我没把这个东西保存好。 店长：我并没这个意思，你反馈的这个问题我们其实已经反馈给相关部门和供应商去核查，我们也愿意承担这个事情的责任。 最后文女士拒绝了门店的10倍赔偿，表示希望相关部门处罚，给消费者食品安全一个警示。 开封的物品要说是哪个环节导致发霉真的不好说，面包这种东西开封后保存不当、三五天发霉也是常有的事，山姆的解释也能理解。更有网友说面包发霉证明添加的防腐剂少，吃得更放心。 但是山姆会员制卖的就是消费者的信任，保障品控和提供优质会员服务，消费者多次投诉，仍按固定流程机械化服务，无视文女士需求，媒体介入后大型双标现场，方案截然不同。为何不一开始满足消费者需求，等曝光了才紧急公关呢？ 图源：都市现场