11月21日15时31分，中国铁路成都局集团有限公司遵义车务段遵义站保洁员在候车室开展日常巡查时，突然发现一名旅客面色苍白、双手捂胸瘫坐在座椅上，情况十分紧急。

保洁员立即快步上前关切询问，同时第一时间通过对讲机同步通知客运值班人员，为后续救助争取宝贵时间。

接到通知后，车站工作人员迅速赶赴现场。经沟通得知，该旅客有抑郁症病史，此刻突发胸闷气短症状，呼吸正逐渐变得急促。为避免旅客情绪进一步波动，工作人员一边安抚其情绪，一边疏散周围围观群众，确保现场空气流通；并启动应急救助预案，通过车站广播循环发布寻医通知，全力寻求专业医疗支援。

15时34分，值班管理人员拨打120急救电话，告知旅客身体状况、所在位置等关键信息，并协助旅客服用随身携带的速效救心丸，同步为其办理了车票退票手续。

为保障救护车快速进站对接，车站开辟绿色通道，安排工作人员在进站口等候引导。

15时42分，救护车抵达遵义站，工作人员与医护人员将旅客平稳抬上担架，快速护送其登上救护车，送往妇幼保健院接受专业治疗。

因救治及时，目前该旅客已无大碍。

全媒记者：张婷