大河报·豫视频记者张波通讯员王果吕珊珊

11月24日，国网辉县市供电公司侯兆川中心供电所的工作人员到山间开展冬季用户走访工作。

随着2025年供暖季的正式到来，该公司积极落实关于“煤改电”供电服务保障的工作部署，全面启动了冬季用户走访工作。此次走访以保障群众温暖过冬为核心，通过上门服务、隐患排查、政策宣讲等方式，把温暖与安全送进千家万户。

寒冬已至，山区气温骤降，取暖用电负荷持续攀升。为确保用户用电安全稳定，侯兆川中心供电所组织工作人员走进百姓家中，倾听百姓心声，重点对山区独居老人、留守家庭等群体开展“暖心走访”。在走访过程中，工作人员不仅仔细检查用户家中电采暖设备运行情况，还对室内线路、插座开关、漏电保护器等设施进行隐患排查，及时帮助更换老化电线、修理故障设备，并向用户讲解冬季安全用电常识和电采暖设备正确使用方法，增强群众自我防护意识。

“大娘，您家这个电暖器插头有点松，我们帮您加固一下。平时不用的时候记得拔掉电源，既省电又安全。”在岭西辖区的一户老人家中，供电所员工一边检查取暖设备，一边耐心叮嘱用电注意事项。老人感动地说：“这么冷的天，你们还专门跑上山来看我，帮我修电暖器，真是太感谢了！”这样的场景，在河东、社书等多个村庄不断上演。工作人员不仅解决用电问题，还主动了解群众取暖需求，收集意见建议，为进一步优化供电服务提供依据。

据了解，为做好本次供暖季“煤改电”服务保障工作，该公司提前梳理出3000余户历年“采暖大电量”等重点用户清单，有序推进冬季走访工作，确保本月底前完成全部走访任务。走访过程中，工作人员还主动向用户宣传“煤改电”电价政策、用电服务渠道等，引导用户线上办理业务，实现“足不出户、轻松用电”。

一句句问候，一次次检修，传递的是国网人的责任与温度。在严寒冬季，供电员工用脚步丈量服务距离，用专业守护万家温暖。下一步，该公司将继续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，持续做好冬季供电保障与优质服务工作，全力确保群众温暖度冬、用电无忧。