11月21日上午，中国广电江西网络有限公司鹰潭市分公司党委书记、总经理徐文生到鹰潭市12345政务服务便民热线中心，现场接听群众来电，积极回应群众关切。

在接听过程中，徐文生耐心接听来电，仔细询问，认真记录问题基本情况。群众反映的问题涉及广电有线电视、资费咨询、安装和维护服务质量等多个方面相关合理诉求及意见建议。针对群众关心关注的问题，当场予以解释答复，并安排人员加强后续跟进，确保问题得到妥善解决。

接听结束后，徐文生就现场接听的问题进行总结，并表明：一是提速问题整改，即办事项立行立改，长期任务定阶段计划、定期通报，确保落地见效。二是健全长效机制，优化服务流程与响应体系，提升网络建设及售后质量，源头减少问题重复。三是强化主动服务，了解群众需求、破解服务难题，履行国企责任，以优质网络与高效服务回馈群众，助力地方数字经济发展和民生福祉提升。