智越零售：AI + 大数据，让门店 “读懂” 顾客心 老周的 “惠民生鲜” 在社区开了三年，却是他三年的 “心病”：每天天不亮就要去批发市场进货，凭着经验选菜，旺季时热门水果抢不到，淡季时青菜烂在货架上，每月损耗就占了营收的 12%；店里客流忽多忽少，周末人挤人、工作日空荡荡，想做促销却不知道该针对谁；会员系统更是 “摆设”，办了卡的顾客半年不回头，他也说不清问题在哪。 “零售的核心是‘懂客’，不是‘囤货’。” 方大努帮老周梳理痛点时，一针见血地指出关键。他为超市量身定制了一套 “智能零售系统”，先装上 AI 客流统计摄像头 —— 不仅能数清每天的进店人数，还能分析不同时段的客流高峰（比如周末上午 10 点、工作日傍晚 6 点），甚至能识别顾客的年龄层、停留时长。“以前以为周末人最多，没想到工作日晚上才是家庭采购的高峰，现在这时候多备点肉和蔬菜，根本不愁卖。” 老周说，系统上线第一个月，蔬菜损耗就从 12% 降到了 5%，光这一项就省了 3000 多块。 更让老周惊喜的是大数据用户画像功能。系统会自动记录会员的消费习惯：张阿姨每周三买特价鸡蛋，李叔叔爱囤进口牛奶，年轻妈妈们常买有机蔬菜。方大努帮老周设置了 “精准推送”—— 周三前给张阿姨发鸡蛋优惠券，牛奶快断货时提醒李叔叔补货，有机蔬菜上新时推给年轻妈妈。“以前发传单式促销，10 张券能用上 1 张就不错，现在精准推，使用率能到 40%！” 老周笑着说，上个月会员复购率比之前提升了 35%，他再也不用天天琢磨 “顾客想要啥”，系统会提前 “告诉他”。 除了 “懂客”，智能陈列建议也帮了大忙。系统会根据销售数据调整货架：把畅销的圣女果从角落移到入口处，将搭配度高的土豆和洋葱放在一起，甚至标注 “上周该组合销量提升 20%”。“以前货架摆得乱七八糟，顾客找东西费劲儿，现在按系统建议摆，不仅好看，还能带动连带消费，客单价比之前高了 15 块。” 老周说，现在他每天到店只需看一眼系统报表，就能安排好进货、促销，下午还能空出时间陪孙子，“经营终于不用‘熬心血’了”。 智越物管：科技赋能，让社区服务 “轻装上阵” “以前巡检员每天走两万步，还总漏检；业主报修要打三个电话，一周都解决不了，我们天天被投诉。” 说起转型前的日子，阳光小区物业经理王姐满是无奈。这个建成十年的老小区，3 栋楼、500 多户业主，物业团队只有 8 个人，巡检、报修、停车管理压得大家喘不过气，物业费收缴率还不到 70%。 方大努到小区蹲点两天后，给出了 “智能物管方案”。第一步是引入智能巡检机器人：白色的机器人身高 1 米，能自主避开障碍物，带着高清摄像头和传感器，每天按路线巡检小区 —— 检查电梯运行是否有异响、消防栓压力是否正常、路灯有没有坏，甚至能识别绿化带里的垃圾。“以前巡检员早上 8 点出门，中午才能跑完，还常漏检天台的消防器材，现在机器人 2 小时就能巡完整个小区，发现问题实时上传到系统，我们在办公室就能派单处理。” 王姐说，巡检效率提升了 70%，漏检率从 30% 降到了 0，巡检员也不用再风吹日晒，只需盯着系统派单就行。 针对业主 “报修难”，方大努帮物业上线了 “阳光业主” 小程序。业主家里漏水、灯泡坏了，打开小程序一键上传问题、拍张照片，系统会自动分配维修人员，还能实时查看进度（“维修师傅已接单”“正在赶往现场”）。维修完成后，业主线上确认签字，还能评价。“以前业主报修要先打物业电话，再等我们联系维修师傅，中间至少隔两小时，现在 10 分钟内就能派单，维修完成平均只要 1 小时。” 王姐举例说，上周 2 号楼的刘大爷家马桶堵了，上午 9 点在小程序报修，9 点 05 分维修师傅就接单，9 点 40 分就修好了，刘大爷还在小程序上给了五星好评。 最让业主满意的是智能停车系统。以前小区车位紧张，业主下班回家找位要绕半小时，外来车辆还乱停占用消防通道。方大努帮小区装了车牌识别系统，业主车牌提前录入，进门自动抬杆；还开发了 “车位预约” 功能，业主加班前可以在小程序预约自家楼下的车位，避免被占；外来车辆要登记，系统会引导到临时车位，还能计算停车费，扫码支付。“现在下班回家不用找位，外来车也不乱停了，小区里清爽多了。” 业主李女士说。 转型半年后，阳光小区的物业费收缴率从 70% 升到了 95%，物业投诉量下降了 80%。王姐笑着说：“以前天天被业主追着问，现在业主主动夸，我们工作也轻松了，这就是数字化的魔力。” 从零售门店的 “精准懂客” 到社区物业的 “高效省心”，方大努的实践再次证明：移动智企的 “门道”，从不是复杂的技术堆砌，而是用科技瞄准经营中的 “累点”“痛点”，让经营者少费力气、多获成效 —— 这才是数字化转型最实在的价值。